生命周期规划程序.docVIP

公司标准(评审) 批准书 标准编号 更改编号 登记日期 登记区分 PAGE 0 年 月 日 永久 □ 临时 □ (? .? .限) 1 将如下 (编制■ 更改□ 作废□)公司标准. 决 裁 编制 评审 评审 批准 ? ? ? ? 标准名 产品生命周期规划程序 / / / / 起案部门 TQM 起案人 赵 山 虎 编制,更改 作废事由 TL9000/3.0质量控制程序体系要求7.1.C.1生命周期模式,特制定产品生命周期规划程序. 起案内容 简 述 协 议 部 门 TQM 营业 采购/资财 生产 开发 管理 财务 / / / / / / / 协 议 意 见 接收部门 阅览 或 培训 阅 览 / 接 收 培 训 日期 姓名 SIGN 日期 姓名 SIGN 对 象 日 期 时 间 场 所 人 员 担 当 wonil 质量控制程序 标准编号 QWE-QM-TL9000 编制日期 2004.11.10 产品生命周期规划程序 更改编号 0 页 数 2 ■ 更改履厉表 更改日期 更 改 PAGE 更 改 内 容 编制 评审 批准 ?2004.11.10 0 ?为引进TL9000质量控制程序体系而制定. ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? PAGE 1 2 3 4 5 REV. 0 0 0 0 0 PAGE REV. PAGE REV. wonil 质量控制程序 标准编号 QWE-QM- 编制日期 2004.11.10 产品生命周期规划程序 更改编号 0 页 数 3 适用范围 本规定适用于青岛源日电子有限公司“以下简称‘本公司’”自制产品. 2 目 的 为建立本公司产品生命周期之系统及各阶段之主要工作要项，并针对产品生命周期终止作顾客服务之规划。 3. 术语的定义 3.1生命周期模式（Life Cycle Model）：与产品的方案、定义、开发、生产运行和维护，需要时，处置有关的过程、活动和任务，跨越产品生命周期。 4. 职责与权限 4.1 营业部 4.1.1 与顾客沟通产品生命周期终止之对策及服务方式。 4.1.2 与顾客订定产品之保固期及超出保固期之对策。 4.2 TQM 4.2.1 产品之可靠度验证、制程管制及产品生命周期规划之顾客服务及顾客抱怨之处理. 4.2.2 顾客抱怨及顾客退率之资料收集，作为质量改善之依据。 4.3 资材部 4.3.1 生命周期终止后，对已不再生产的产品或原材料，安排其备品以供顾客端支援服务用。 4.3.2 顾客换货之产品准备及零组件备品之安排。 4.4 生产部 4.4.1 针对顾客退货产品的统筹规划及限制出货。 5. 业务程序 5.1 有关产品生命周期规划，如产品生命周期历程表（附件1）。 5.2 拟定产品停产顾客服务之对策。 5.2.1 营业人员将产品即将停产之讯息告知顾客。 5.2.2 将适用之新产品资料提供给顾客，并商讨转换新产品之对策及可行性。 5.2.3 与顾客讨论产品停产后支援服务之方式。 5.2.3.1 维修： 由销货退回渠道退回产品，生产部门限期维修，再行出货。 5.2.3.2 产品回收及换货： 经由营业人员与顾客讨论换货之方式，针对停产之产品作评估。 公司有库存品时，以品保检验通过之产品与顾客交换不良品。 司若停产之产品无库存时，须与顾客协商是否以新产品为取代之产品。 若产品功能发现严重缺失或有可能危及用户安全时。 与顾客沟通将不良产品回收，并与顾客讨论替代方案。 wonil 质量控制程序 标准编号 QWE-QM-TL9000 编制日期 2004.11.10 产品生命周期规划程序 更改编号 0 页 数 4 5.2.3.3 备品： 备品数量，经营业人员与顾客协商后，依顾客需求提供，以增加顾客服务处理速度。 有关即将停产之产品及材料，评估顾客之需求（依其保固期、不良率…等状况而定。）及备品之数量，放置客户端，作为顾客服务时之使用及替换之用。 如原产品无库存时，可由营业人员与顾客沟通，是否用其他产品取代。 5.2.3.4 销退折让