从化市家庭综合服务心评估指标体系（中期）.docVIP

从化市家庭综合服务中心评估指标体系（中期） （2013年4月12日） 一级 指标 二级 指标 三级 指标 评估指标说明 分值 评估方式 评价 主体 1、运营基础（150分） 1.1 服务宗旨与规划（40） 1.1.1 服务中心章程 明确服务宗旨与理念、服务内容及服务手法、各方权利义务等相关内容 10 参评服务中心准备相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 1.1.2 远景规划 服务中心能扎根本地区社会、文化、经济现状，制定具有前瞻性和可操作性的中长期服务发展规划。 15 参评服务中心准备相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 1.1.3 年度工作计划 根据合同要求制定了详细且对具体工作具有较强指引性的年度工作计划。 15 参评服务中心准备相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 1.2 场地设施（70） 1.2.1 中心选址 服务中心交通方便，靠近居民居住区。 5 评估组实地查验 评估中心 1.2.2 中心标识 在中心附近的显著位置设有标识，中心外部有图及服务项目设立宣传板块。 1.2.3 工作环境 宽敞明亮，干净整洁，无异味，能根据专业特色进行室内软装饰的设计。 10 评估组实地查验 评估中心 1.2.4 功能室设置 至少设有服务接待/咨询室、个案工作室、小组活动室、行政办公室、档案室等场所，有相关使用制度或规定，各功能室设置符合《广州市街道社区综合服务中心运营建设标准》（穗民[2010]320号）要求。 15 参评服务中心提供中心平面图、各功能室面积统计表及相关规章制度等相应佐证材料，评估组实地查验 评估中心 1.2.5 办公设备 有相关制度，且办公设施配备符合《广州市街道社区综合服务中心运营建设标准》（穗民[2010]320号）要求。 10 参评服务中心提供办公设备相关制度、登记表等，评估组实地查验 评估中心 1.2.6 服务设施 各功能室配置了相应的服务设施，能够满足相应服务对象群体的需要。 10 评估组实地查验 评估中心 1.2.7 消防卫生安全设施 按照国家消防安全标注配备消防设施，注明意外事件发生时的逃生路线，建立消防安全制度。 根据老年人及残疾人服务需要在中心入口和相应服务功能室设置了无障碍通道。 7 评估组实地查验 评估中心 1.2.8 无障碍通道 3 评估中心 1.3 组织架构（15） 1.3.1 组织架构图 设立合理、完善的服务中心组织架构，管理条线清晰。 5 参评服务中心准备相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 1.3.2 各级管理职责 根据服务内容、内部管理等各方面进行内部职责划分与人员分工。 10 参评服务中心准备相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 1.4 服务宣传（25） 1.4.1 服务宣传计划 中心制定了有步骤、分层次地对中心及服务进行宣传的工作计划。 7 参评服务中心准备相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 1.4.2 服务宣传平台 建立了形式多样的服务宣传平台和宣传途径，通过宣传页、宣传品、简报、网络等多种形式开展服务宣传，途径不少于4种。 8 参评服务中心准备相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 1.4.3 服务宣传工作 能够按计划推进服务宣传工作，积极发布服务信息，进行了多次形式多样的服务宣传工作，宣传效果良好。 10 参评服务中心准备相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 2.人力资源 （150分） 2.1 人事管理（30） 2.1.1 劳动合同 严格按照劳动合同法与员工签订合同（如发现有违反相关规定，不规范用工，扣除该二级指标30分） 7 参评服务中心准备全体员工的劳动合同等相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 2.1.2 人力资源管理情况 建立了人力资源管理的相关制度，对招聘、录用、辞退员工、奖惩及员工职级晋升及工资增长机制等方面做出规定，并严格执行。 10 参评服务中心准备人力资源管理相关制度及执行记录等相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 2.1.3 人事资料档案的记录与保存 人事资料档案妥善保管，查找便捷。 7 参评服务中心准备员工信息统计表、简历等人事资料，评估组实地查阅 评估中心 2.1.4 合同期内人员流动情况 本年度员工离职及调岗记录，包括姓名、联系方式、原所在岗位，记录完整，真实可信，流动率不高于20%。 6 参评服务中心准备员工流动信息表等相应佐证材料，评估组实地查阅 评估中心 2.2 工作人员配置（35） 2.2.1 工作人员数量 所有员工，包括主任及督导，数量和资质符合《广州市街道社区综合服务中心运营建设标准》（穗民[2010]320号）要求。 10 参评服务中心准备所有员工的信息登记表、入职记录表等相关统计信息资料，评估组实地查阅