路通的用户服务竞争.docVIP

《用户服务竞争》篇 用户购买的不仅是我们产品设备，而且包括产品的服务。甚至有的用户同时学习我们的企业文化、管理理念等。 售后服务是我们产品质量的延伸，售后服务质量的好坏直接关系到产品的质量，同时售后服务人员是路通的代表，是路通人在用户、市场、社会中的全面展现，所以只有组建一支能表现路通人高效、敬业、技术全面、责任心强的品质的售后服务队伍，才能使路通的品牌深入人心，同时也使产品设备在售后服务中得到完善和提高。如何创建这样一支队伍呢？可以从生产队伍中培养和选拔出德才兼备的人员，加强思想教育，加强目标管理，加强量化考核，奖优罚劣，表扬先进，淘汰落后，加强各方面信息反馈汇总，真正做到服务质量过硬，用户满意信任，为公司赢得好的信誉和更多的市场。 为达到以上目的，相关领导必须做到以下几点： 1、制定高效明确合理的工作流程。 2、制定选人、育人、用人、考核、奖罚、提升和淘汰机制，明确规定。 3、用市场、用户、相关人员评价。 4、总结编写各种产品的售后服务工作程序及质量标准、注意事项、工期要求、结果评定资料、数据考核等，落实执行。 5、产品设计、生产、安装、使用及用户信息及时的反馈对售后服务工作很重要，会直接影响问题的处理和设备产品的改进，要特别重视。 另外，要赢得用户的信任和市场竞争的取胜，售前、售中服务必不可少，否则不签定有效的合同，我们的产品卖不出去，售后服务无法进行，公司不会在市场取得效益，因为售前服务对业务的成功很关键。业务人员了解用户需求，推荐科学合理设备供应方案，符合用户的实际和要求。取得用户的认可和信任，这需要技术部门的协助，或其它人员的帮助指导。大型设备需要经验丰富的人定方案，让用户感到我们专业，敬业，但要注意售前不要让公司投入太多成本和太多精力，影响其它正常业务工作，投入收获不合比例。 售中服务是指大设备合同签定时，技术设计用户最后方案确定，即可配置合理，保证质量，又要尽量标准化，降低各方面成本，这可能需要技术人员亲临现场同用户充当研究现场实际，确定最佳方案。 总之，售前服务，争或功；售中服务定方案；售后服务保质量。 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 　　三、主要经验和收获 　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 　　(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 　　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 　　(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。 　　四、加