2009年业务支撑工作报告V0.84-魏总.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 与一级经分系统的关系？ * * * 本期欠费风险控制功能的业务目标具体包括： 提供区分用户/业务进行控制的能力； 增强系统的稳定性，建立系统运行KPI指标，提高系统被管理能力； 增强系统准确性，为计费结果成为最终帐务模块输入数据奠定基础； 增加日志功能，满足系统稽核需求。 本规范只要求对普通语音业务、点对点短信业务(含互联短信业务)进行实时的欠费风险控制。 * * * * * * * * * * * * * * * * TD的实施是否能不提，因为后来又有修改；另外也不是10个省，是八省10市 * * * * IT支撑是体现企业内部管理流程化和规范化程度的载体，IT支撑可以暴露出问题，但是单纯改进IT支撑不一定能解决问题。 * * * * * HERE * * * * * * * * * * * * * * 一张帐单 * * * * 实施家庭市场经分支撑 家庭细分 家庭产品 偏远区域 闹市区 三口之家 单身 短信族 上网族 时尚一族 工作型 经济型 家庭业务 分析 家庭客户 统一视图 个人登记 信息 固话登记 信息 宽带登记 信息 通话行为 挖掘 TD固话家庭产品 仅移动电话家庭产品 TD固话+移动电话家庭产品 TD固话+移动+宽带家庭产品 小区位置 信息 家庭收入 变化 家庭总帐单 个人帐单变化 家庭成员 变化 家庭全业务 消费视图 家庭消费 特征分析 综合分析、展示家庭客户和家庭产品发展情况，辅助目标家庭客户群的定位和筛选。 构建家庭客户统一视图 实施家庭客户异动监控与社区家庭客户的识别分析支撑。 在区域化管理模块增强家庭客户 分析支撑 开发家庭业务、家庭客户和渠道的匹配模型，辅助家庭手机报、家庭彩铃等业务的精确营销与服务。 在营销管理平台中增强家庭业务 精细营销支撑 示例 * 增值业务 运营支撑 扩充数据源，强化集市建设。 两级经分系统引入VGOP系统统一管理的各业务平台的数据，扩充经分数据源；加强增值业务数据集市的专业化建设工作，将其打造为省级VGOP系统的历史数据运算和分析平台。 建设客户统一视图中的增值业务子模型。 以客户为中心，以增值业务为视角，重点建设客户统一视图中的增值业务子模型；为其他系统提供完整、一致的的相关业务信息，如资费、终端、渠道及相互间匹配等信息。 与VGOP系统互相配合，完成重点支撑工作。 加强经分综合分析、复杂运算、数据挖掘能力，与VGOP系统通力合作，重点配合业务部门完成资费营销案设计、产品销售、客户粘性提升等工作。 重点提升增值业务综合营销支撑能力。 通过适当改造经分现有全程精确营销功能，加强与CRM等系统的互动，强化增值业务营销和“打包”(语音和增值）营销的支撑能力。 增强移动互联网分析支撑 加强新浪等重点门户网站访问次数、用户数情况等监控分析，为业务部门调整梦网业务发展策略提供决策依据。 根据用户使用互联网业务情况进行客户群定位与区隔，细分产品开发需求 通过经分与WAP网关接口基于URL信息，对用户使用移动互联网内容进行分析，加强客户行为研究。 丰富数据 细化模型 强化应用 支撑营销 强化增值业务经分支撑 * 提升基础支撑能力 将数据和基础应用逐步迁移到集团客户数据集市，强化其专业化支撑平台的定位和作用； 在NG1-BASS1要求建设离网预警模型、虚假客户甄别模型的基础上，不断修正模型架构和参数，使之更好地贴近本省需求。 为配合集团客户部2009年重点、优质集团客户包保工作，重点支撑集团客户部开展集团客户及成员离网预警、集团客户健康度评估等工作；同时，通过集团客户数据集市为集团客户经理提供直观、高效的信息分析工具。 拓展集团客户业务经分支撑 进行应用封装 按集团客户工作流程和特点，将以前分散的功能点进行流程串接和应用封装使之更加适合各级、各类客户使用； 在集团客户数据集市上承载集团客户信息服务工作台应用，通过应用封装技术，给集团客户经理提供在激烈的市场竞争环境下的信息化分析支撑工具。 * 2009年业务支撑工作部署 2009年业务支撑工作部署 注重发展质量，提升精细化管理效益。 有效助力市场，强化信息化营销支撑。 坚持创新发展，构建网络化支撑能力。 加强应用开发力度，提升竞争优势 紧抓数据质量管理及应用推广工作 面向生产一线拓展应用的深度广度 加强内外合作，促进支撑网协调发展。 * 拓展数据自查范围 加强数据异常监控，拓展数据自查范围，从总部要求的省间指标开放数据到整个的KPI指标 重点保障的一经数据需求: TD业务分析 竞争对手分析 农村市场分析 渠道 集团客户 增值业务（游戏、WAP） 加强元数据管理工具应用