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第三章 网络商务信息采集与处理 一、网络商务信息概述 二、网络商务信息收集与交换工具 三、网络市场调研 一、网络商务信息概述 1、网络商务信息概念、特点、 网络商务信息指通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音等） 网络商务信息特点： 时效性强 准确性高 便于存储 加工筛选难度大 2、网络商务信息分级 从网络信息价格水平来分 免费商务信息 收取较低费用的信息 收取标准费用的信息 优质优价的信息 3、网络商务信息收集基本要求 及时 准确 适度 经济 4、网络商务信息的整理 信息的存储 下载网上有用信息并用适当方法保存起来。 信息的整理 分为明确信息来源、浏览信息、添加文件名、分类及初步筛选等几个步骤。 信息加工处理 将各种有关信息比较分析，形成新的信息产品，并以方便检索的方式保存，是一个信息再创造的过程。 二、网络商务信息收集与交换工具 1、浏览工具 （1）WWW服务：一个基于超文本方式的信息查询工具。其特点是拥有非常友善的图形界面、简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。 （2）URL统一资源定位器：互联网上所以资源都是通过URL来访问，其格式为：协议名：//域名/目录名/文件名 （3）浏览器作用和主要种类 浏览器是人们实施上网目的的工具，是标准的互联网访问工具。 Microsoft的IE Mozilla公司的Firefox Google公司的Chrome Opera公司的Opera 苹果公司的Safari 2、使用浏览器收集信息 （1）浏览网页两个步骤： 进入指定网站可通过使用URL、使用收藏夹、使用主页、使用链接等形式 浏览操作 （2）选用语言编码 在【查看】菜单中选择【编码】选项，从中选择合适的编码。 （3）使用收藏夹 收藏夹主要操作为分类、添加、保存、恢复。 （4）保存网页或网页中内容 保存当前网页 保存类型有网页全部、Web档案单一文件、网页仅HTML、文本文件。 保存网页中的内容 3、IE的选项设置 （1）常规选项设置 设置主页 设置临时文件 设置历史记录 （2）安全选项设置 安全区域：Internet区域、本地Intranet区域、受信任的站点区域、受限制的站点区域 设置安全级别 向某个区域添加Web站点 （3）其他选项设置 自动完成 加快浏览速度 4、电子邮件 （1）电子邮件服务 通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、廉价的现代化通信手段 电子邮件采取“存储转发”的形式传递信件 电子邮件组成部分： 邮件头：收信人电子邮箱地址、发信人电子邮箱地址和邮件标题。 邮件体：邮件实际要传递的内容。 (2)电子邮件协议 SMTP简单邮件传输协议：用于发送和传递电子邮件。 POP3：负责收信的协议是邮局协议的第三个版本。 E-mail地址格式：账户名@服务器地址 （3）电子邮件使用方式 WWW方式：使用浏览器访问邮件服务商 客户端方式：用户在客户端安装邮件客户端程序 4、搜索引擎 （1）概念：在互联网中用来进行搜索的程序。 组成部分：信息查询系统、信息管理系统、信息检索系统 （2）分类 目录索引搜索引擎—信息准确、导航质量高，但需要人工介入、维护量大、信息更新不及时，代表是Yahoo、Open Directory Project 全文搜索引擎—信息量大、无需人工干预，但返回信息过多，筛选困难，其代表为Google、Alta Vista、All The Web；Baidu、Open Find、搜狗、中搜、爱问等 元搜索引擎—返回结果信息量更大、更全，但用户需要做更多筛选，其代表为infoSpace、Dogpile、Vivisimo；搜星搜索引擎、优客搜索引擎。 （3）常用搜索引擎 从2009年国际上搜索引擎的市场分额来看，Google、Yahoo、百度占据前3位 国外用户使用比较多的还有：搜狗、搜搜、必应、有道等。 （4）查询关键字和布尔运算符 查询关键字是能够最大程度概括用户所要查找的信息内容的字、词或句子。 选择关键词应注意紧扣主题、范围适中等6个方面的问题。 检索方法： 截词检索—多为前方一致，多采用*通配符 字段检索—用于限定提问关键词在数据库记录中出现的区域。 位置检索—允许指定二个词间的次序和词距。 布尔运算符 AND—表示前后两个词间是逻辑与的关系 OR—表示前后两个词间是逻辑或的关系 NOT—表示前后两个词是逻辑非的关系 通常布尔运算符的形式为： 与：空格、字符+、and 或：字符|、or 非：字符-、not 5、文件下载 （1)概念：文件下载是通过网络进行文件传输并保存在本地电脑上的一种网络活动。 (2)文件下载分类 P2S下载—用HTTP/FTP协议与提供文件的服务器取得联系并将文件搬到自己计算机中来。 P2P下载—不