网络出现问题的检测流程.docVIP

网络管理协会 网络维修基本流程及解决方法 一、检测物理链路是否连通 向用户询问有无显示“网络已连接” 若有进行下一部分判断，若无继续本步检测。 确保用户是直连宿舍网络端口（也就是电脑直连端口而不经过任何网络设备如Hub,Switch,Router）；//网络设备问题 3.1尝试换网线；如果能连接，再看能否正常上网。//网线问题 3.2如有条件可让用户换台电脑联网确保不是他的网卡硬件问题。如确定网卡有问题，查看是否正确安装驱动或驱动有无损坏，尝试重装驱动。若是物理损坏，换网卡。//网卡及驱动问题 4、若以上三步还无法连接网络，则需通过用户IP查到该用户的房间和所对应的交换机的端口，到宿舍里用测线器检测宿舍端口到网络间的网线是否正常联通，（参考568B线序）。//物理链路问题 5、若该链 路无问题，考虑交换机端口。插好网线，保证用户开着电脑，打电话到网管中心，让老师通过交换机控制界面检测。//交换机端口物理问题 二、有无数据包收发 1检查本地连接状态中有无数据包收发。 2、无发送，确定链路没问题的话，考虑系统中TCP/IP协议的完整性，有无安装防火墙。 3、无收到，链路无问题的话进行下一部分检测。 4、有发送有收到，但收到很少；考虑TCP/IP协议被恶意软件或不健全的网络程序损坏，使用Winsockfix修复之。（一般表现为：有数据包收到，但是较少，不能开网页，而且是一打开即显示不能打开网页而没有经过网页加载，有可能能上QQ，但是别的网络连接比如共享、远程网络连接等正常） 三、IP状况 1、是否是新申请IP，新申请的IP由于交换机PDB表上的数据刷新需要时间所以申请当天不能上网是正常现象 2、IP是否属于欠费之列。欠费则请该用户尽快续费； 四、TCP/IP设置 1、检查用户电脑TCP/IP协议设置。 检查IP（IP address）设置；子网掩码（Subnet Masks），宿舍网络统一为255.255.248.0 ；网关（Gateway），参考下表；DNS设置，202.206.223.111（主） 211.82.239.98（辅） ； 学六舍 10.1.48.1/7 10.1.48.*——10.1.55.* 学七舍 10.1.56.1/7 10.1.56.*——10.1.63.* 学八舍 10.1.40.1 /7 10.1.40.*——10.1.47.* 学九舍 10.1.72.1/7 10.1.72.* ——10.1.79.* 学十舍 10.2.8. 1/7 10.2.8 .*——10.2.15.* 学十一舍 10.2.16. 1/7 10.2.16.*——10.2.23.* 学十二舍 10.2.24. 1/7 10.2.24.*——10.2.31.* 学十三舍 10.2.32.1/7 10.2.32.*—— 10.2.39.* 学十五舍 10.2.48. 1/7 10.2.48.*——10.2.55.* 学十六舍 10.2.56. 1/7 10.2.56.*——10.2.63.* 学十七舍 10.2.64 1/7 10.2.64*——10.2.71.* 学十八舍 10.2.72.1/7 10.2.72.* ——10.2.79.* 2、若IP、子网掩码、网关填错，修改之。 3、DNS，打开命令提示符，键入 “nslookup”，测试DNS是否使用正常；可尝试调换主辅DNS的顺序。 五、IP冲突情况 提示“Windows系统错误 ip地址与网络上的其他系统有冲突” 查看盗用机器物理地址的方法： 在XP系统下查盗用者MAC地址的方法步骤： 于桌面上右键“我的电脑”(“管理”(“事件查看器”(“系统”，在右边的显示栏中会出现好多信息，我们要在其中找到一项“类型”是错误，“来源”是TCP/IP的信息，然后双击它，对方的物理地址就会在你眼前暴露无疑； 在VISTA系统下查盗用者MAC地址的方法步骤： 于桌面上右键“计算机”(“管理”(“事件查看器”(“自定义视图”(“管理事件”，接下来就和XP下的一样了； 3、按MAC地址进行查询找到盗用者责令其文明使用网管中心分配的IP地址，不允许随意自行修改，如为故意盗用，报告网管中心，对其严肃处理。。 注意：Ip地址冲突区别与网络上有重名 六、MAC 查看本机物理地址的方法，运行CMD，输入命令ipconfig/all，找到Physical Address.即为物GET理地址，或输入命令getmac直接获取（仅限某些系统） 1、检查用户的物理地址和数据库里的物理地址是