2009年全国通信业优秀质量管理小组表彰名单.docVIP

2009年全国通信行业优秀质量管理小组表彰名单 序号 单位名称 QC小组名称 成果名称 1 中国电信南京分公司 网络监控维护中心光传送QC小组 提高重点大客户业务网络稳定性 2 中国电信上海分公司 “蓝精灵”QC小组 提高宽带预处理有效拦截率 3 中国电信广州分公司 SSQC小组 提高118166多方通话平台业务处理量 4 中国电信上海分公司 “精确制导”QC小组 提升浦东区局实物入网格率 5 中国电信中山分公司 末梢管控QC小组 降低末梢装维投诉量 6 中国电信梅州分公司 数据支撑维护QC小组 提高ADSL端口速率达标率 7 中国电信上海分公司北区局 “北极星”QC小组 降低北区电信局用电能耗 8 中国电信上海分公司 “零距离”QC小组 终端远程管理体系的开发 9 中国电信江门分公司 尊享e8维护服务QC小组 提高尊享e8用户初装成功率 10 中国电信台州分公司 “海之门”QC小组 降低电信业务开通投诉率 11 中国电信武汉分公司 政企客户服务支撑中心黄鹤QC小组 压缩武汉电信政企客户故障次数 12 中国电信广东研究院 网络发展研究部投资计划QC小组 投资效益评估平台的研发 13 中国电信温州分公司 网络运营部QC小组 压缩企业用电成本费用 14 中国电信舟山分公司 “海上雄鹰”QC小组 降低应收账款率 15 中国电信上海分公司中区局 “攻克”QC小组 降低IPTV安装退单率 16 中国电信绍兴分公司 “梦幻水乡”QC小组 提高10000客服热线15s接通及时率 17 中国电信上海分公司 “数据风暴”QC小组 提高无权话单回收率 18 中国电信汕头分公司 网络监控中心数据传输QC小组 减少政企客户电路故障申告次数 19 中国电信绍兴分公司 “临柜5分钟” QC小组 缩短营业厅“我的e家”业务受理时长 20 中国电信上海分公司 擦亮眼睛 QC小组 降低全球眼用户申告率 21 中国电信上海分公司东区局 “督导”QC小组 提高营业厅用户首次投诉解决率 22 中国电信宁波分公司 海曙分局业务支撑班QC小组 提高C网联动营销签约成功率 23 中国电信杭州分公司 10000客户服务部QC小组 合理缩短平均通话时长 24 中国电信佛山分公司 网络维护中心数据室QC小组 研发宽带回单质量管控系统 25 中国电信南京分公司 无线中心网优QC小组 提升边界区域CDMA用户服务满意度 26 中国电信无锡分公司 无线中心室内分布班QC小组 提高WLAN系统AP可用率 27 中国电信梧州分公司 电信无线网络优化中心QC小组 提高无线宽带网络设备可用率 28 中国电信西安分公司 传输线路维护部本地网光缆压缩障碍小组 提高FTTX一次性开通率 29 中国电信龙岩分公司 宽带服务QC小组 缩短宽带装机时长 30 中国电信西安分公司 天翼2号QC小组 提高“我的e家”品牌客户装机及时率 31 中国电信南宁分公司 10000号客服中心普通电话故障受理班QC小组 提高装移机回访接通率 32 中国电信咸阳分公司 网络监控维护部宽带接入班QC小组 提高LAN用户障碍修复及时率 33 中国电信三明分公司 精英QC小组 降低宽带重复申告率 34 中国电信龙岩分公司 龙岩电信QC小组 降低新装宽带用户障碍申告率 35 中国电信西安分公司 提高政企客户障碍修复满意度QC小组 提高政企客户障碍修复满意度 36 中国电信咸阳分公司 企业信息化部QC活动小组 研发综合报表应用系统 37 中国电信扬州分公司 线路维护中心光缆维护QC小组 光缆终端盒改造研制 38 中国电信绍兴分公司 号百信息维护QC小组 提高114号码百事通信息采集合格率 39 中国电信上海分公司 “成长焦点”QC小组 降低集团政企客户国内数字出租业务重复故障率 40 中国电信上海分公司西区局 112受理中心QC小组 提高BLTD抽单及时率 41 中国电信吉林分公司 客户服务中心“探索者” QC小组 降低客服代表工单差错率 42 中国电信宝鸡分公司 十里铺营销部QC小组 提高宽带客户到期续约率 43 中国电信宁夏分公司网络监控中心 监控室QC小组 缩短C网无线网管自检告警处理时长 44 中国电信咸阳分公司 客户服务中心QC小组 提高客服中心呼入投诉申告一次解决率 45 中国电信常德分公司 客户服务中心服务提升QC小组 提高品牌客户业务开通及时率 46 中国电信南宁分公司 业务开通中心QC小组 缩短C网人