第三章 信息管理的基本理论.pptVIP

* 信息反馈的基本要求 反馈信息真实准确 信息传递迅速及时 　 合理控制信息反馈量 过量负反馈：造成决策机构错觉，助长消极情绪，影响决策顺利实施 过量正反馈：淹没负反馈，助长盲目乐观情绪，使存在的问题和困难很难及时发现和解决 * 信息反馈的基本要求 做好二次反馈 一次反馈：制定纠偏措施 二次反馈：评估纠偏措施的效果 将集中与分流结合起来 集中：集中某类事物的各个方面，反馈给决策系统，使领导掌握全局情况 分流：根据内容不同将反馈信息流向不同方向。 * 示例1：海尔与洗衣机--洗地瓜洗衣机 1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。农民感激之余，说：如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。 技术人员一开始是把此事当笑话讲出来的，但是，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏听了之后却不这样认为，张瑞敏对科研人员说：满足用户需求，是产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，因为按“常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！但张瑞敏说：开发创造出一个全新的市场。终于，“洗地瓜洗衣机”在海尔诞生了！它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果！ * 示例2：海尔与洗衣机--洗虾机 随着人们生活水平的提高,高营养、低脂肪、味道鲜美的虾类产品、特别是龙虾,如今越来越受到人们的喜爱，一批专门从事龙虾加工的餐馆、酒楼、夜宵店也应运而生。 但龙虾好吃却不好洗,据调查,一个生意稍好的龙虾店每天都要专门安排两三个人洗虾。海尔公司从中发现了商机，最近专门开发生产了一种洗虾机，洗虾效果又快又好，每3分钟就可洗两公斤龙虾，并且对龙虾的外观及营养价值没有丝毫影响，该产品一上市，就受到了餐馆经营者们的热烈欢迎 ！ * 示例3：海尔洗衣机－－ “小小神童洗衣机” 一般来讲，每年的6?至8月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。张瑞敏纳闷儿;难道天气越热出汗越多老百姓越不洗衣裳? 调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5?公斤的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。 于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有1·5公斤的洗机一小小神童。小小神童投产后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔。结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。上海热销之后，很快又风靡全国。到如今两年时间里，海尔的小小朋友神童在全国卖了100多万台，并出口到日本和韩国。 课后思考题 1. 四类典型用户的信息需求的特点? 2. 信息源的类型？ 3. 信息加工的方式？ 4. 信息检索的方法；网络信息检索的方法？ 5. 信息反馈的方式？ * 谢 谢 大 家 Information Management 请继续学习第三章 * 4）选择检索方法 ① 常用法 顺查：从时间上由远及近地检索信息的方法。查全、查准率较高，但费时、费力； 倒查：从时间上由近及远进行回溯检索信息资料的方法，漏查率较顺查高，但省事； 抽查：按照课题研究的需要，抽查一定时期、一定内容的信息资料的一种方法。 * ② 追溯法 当查到一项可用的信息资料后，根据其信息来源逐项向前追查的源头或出处，然后再根据信息源所提供的线索，再向前追查其他相关的信息资料，直到满意为止。 * ③ 循环法 常用法和追溯法的结合，交替使用。一般先使用常用法查找一批有用的信息资料，然后利用信息资料所附来源追溯查找，扩大线索。如果需要，再利用常用法查找补充的信息资料，然后再追查信息资料源头，这样循环往复，直到满意为止。 * 5）实施信息查找 ： 这一步是信息检索的实质性阶段；包括机器检索与手工检索两种方式 。 6）调取信息资料 * （三）Internet上的信息检索 Internet信息资源检索是通过网络共享信息资源的主要方式。如今的网上检索工具界面友好、功能强大、简单易用，用户无需培训，就能从事网上信息的检索。 Internet上的信息服务资源一般配置在相应的服务器上，用户通过客户机访问服务器上所需要的资源，获得相应服务。 * 1）简单检索：指输入一个单词（关键词），提交搜索引擎查询，最基本的搜索方式。如输入“信息检索”一词，来获取信息。 2）词组检索：指输入两个单词以上的词组，提交搜索引擎查询，也叫短语检索。如“因特网信息检索”。 检索方式 * 3）语句检索：指输入一个多词的任意语句，提交搜索引擎查询，如“如何进行因特网信息检索？”。 4）目录检索：指按照搜索引擎提供的分类目录逐级查询，