高雄荣民总医院10年度员工满意度调查报告.docVIP

高雄榮民總醫院102年度員工滿意度調查報告 為提升內部顧客服務品質及滿足醫院評鑑需要，賡續辦理年度員工滿意度調查，藉問卷設計題項了解員工需求，調查結果提供業管單位參辦，達到提升服務品質之目的。 本問卷採不記名以網路填答方式進行調查，針對全院員工3.018人實施，每單位至少40%同仁填寫，隨機抽樣計1207人，實際填答人數計1149人，回收率達95.19%。以下分別就基本資料問卷主題等部分，實證分析結果彙整如下。本節描述受訪的、、、等樣本的基本資料，並以次數分配及百分比分析說明（參閱表1）。 項目 填答人數(百分比) 全院類別人數(百分比) 職務 護理人員 588(51.17%) 1318(43.67%) 行政人員 199(17.32%) 383(12.69%) 醫師 140(12.18%) 569(18.85%) 技術人員 150(13.05%) 364(12.06%) 其他 72(6.27%) 384(12.72%) 合計 1149(100%) 3018(100%) 性別 男 227(19.76%) 822(27.25%) 女 922(80.24%) 2196 (72.75%) 合計 1149(100%) 3018(100%) 職別 主管 83(7.22%) 263(10.58%) 非主管 1066(92.78%) 2755(89.42%) 合計 1149(100%) 3018(100%) 僱用別 正職人員(含醫師) 750(65.27%) 1951(64.65%) 契約人員 399(34.73%) 1067(35.35%) 合計 1149(100%) 3018(100%) ※ 圖1 貮、調查計晝及問卷主題分析： 一、調查目的：為提升內顧客服務品質及滿足醫院評鑑需要 二、調查時間：102年11月1日至11月30日止 三、調查對象：全院員工。 四、抽樣計畫： (一)抽樣方法： 採網路線上填答，以不記名方式辦理，每單位至少40％同仁填寫（回收率至少達30％），依填答結果進行統計分析與追蹤。 (二)抽樣數量：抽取1,207樣本數。 (三)問卷設計與衡量方式：採用Likert五點量表衡量，即：非常滿意、滿意、沒意見、不滿意、非常不滿意。 (四)問卷調查項目 致力於建置完善合宜之工作環境。 （1）整體工作環境品質。 （2）公共藝術設置。 （3）性別平權之工作環境。 （4）提供身心障礙員工相關設施設備及環境。 （5）本院整體環境。 提供安全清潔的病室環境及醫院交通資訊。 （1）清潔員是否按時，按次前往實施清潔。 （2）清潔員工作態度。 （3）停車 非常滿意 滿意 沒意見 不滿意 非常不滿意 合計 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 1 對本院整體工作環境品質滿意程度 157 13.66% 724 63.01% 209 18.19% 54 4.7% 5 0.44% 1149 100% 2 對本院公共藝術設置滿意程度 181 15.75% 702 61.1% 232 20.19% 29 2.52% 5 0.44% 1149 100% 3 對本院性別平權之工作環境滿意程度 151 13.14% 718 62.49% 253 22.02% 24 2.09% 3 0.26% 1149 100% 4 對本院提供身心障礙員工相關設施設備及環境滿意程度 144 12.53% 645 56.14% 331 28.81% 22 1.91% 7 0.61% 1149 100%  ※圖2 (二)整體環境最不滿意為何(可複選) 針對本院整體環境滿意度6個問項調查結果：「用餐」環境與101年相比，較101年上升0.59%，其餘「工作環境」、「公共藝術」、「廁所」及「休閒運動」環境等項目，不滿意程度均較101年為低，詳如下表(參閱表3及圖3)。 ※表3 題目 項目 人數 百分比 差異 102年 101年 您對本院整體環境最不滿意為何 工作環境 178 11.31% 13.3% 下降1.99% 公共藝術 108 6.86% 7.93% 下降1.07% 廁所 365 23.19% 28.73% 下降5.54% 休閒運動 220 13.98% 20.2% 下降6.22% 用餐 479 30.43% 29.84% 上升0.59% ※圖3 (三)提供安全清潔的病室環境及醫院交通資訊，