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学好英语为宾客提供优质服务 北京啤酒节基础礼貌服务用语 酒店基本礼貌用语 日常知识 经典语句 北京啤酒节基础礼貌服务用语 4?、打扰客人之前，要提示客人：???????—??“打扰了……”“Excuse?me…”???????这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进请客人让路，你在服务时中途退场等。? 5、?向客人呈递某物时：???????—??“这是您的……”?、 ““Here?is?/?are?your这是给您的(??water 水; roast string 烤串; roast pig 烤猪; roast chicken 烤鸡; roast fish 烤鱼; roast lamb 烤羊; roast bowel 烤肠; roast beef 烤牛”)?/?“Here?you?are.”? 北京啤酒节基础礼貌服务用语 ????? ?6、?要客人等待时，要先有交代:? ??????—??“请稍等一会儿。” “Just?a?moment,?please./Wait?a?minute,?please.” —??“我一会儿就来。”“I?will?be?with?you?in?a?moment.” ﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：???????—??“对不起，让您久等了。”“Sorry?to?have?kept?you?waiting?.”? 北京啤酒节基础礼貌服务用语 ?7?、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以婉转地对客人说： —??“请您再说一遍” ?“I?am?sorry,?I?don’t?understand.?Could?you?show?me?”/“?I?beg?your? pardon.”? ?8?、当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：???????—?“请慢慢来，别着急。”“Please?take?your?time,?there’s?no?hurry.”??9、?向客人作自我介绍: —?“我叫? 。如果有什么需要我帮忙，请告诉我。”????“My?name?is? ?.? Please?let?me?know?if?there’s?anything?I?can?do?for? you.” /Can?I?help?you?? 北京啤酒节基础礼貌服务用语 ?10?、与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象: —??“希望很快又见到您。”?“Hope ?to?see?you?again?soon.”  北京啤酒节基础礼貌服务用语 11、?在三响之内迅速接听电话:???????◆?拿起电话时： —?“早上好/?下午好/?晚上好，（这是啤酒节）___________（部门/?部份名称）。 我是……，我可以帮您吗？ “Good?morning/?Good?afternoon/?Good?evening,?This?is???(Name?of?your?department).… speaking.?May?I?help?you?”  ◆?挂电话前： —??“多谢您的来电。”“Thank?you?for?calling.”? 北京啤酒节基础礼貌服务用语 ???12、?礼貌地回应客人的请求或询问:???????◆?当你能满足客人要求时，要马上采取行动： —??“好的，小姐/先生，我马上拿给您。” ??????“Certainly,?madam/sir.?I?will?get?it? right?away.” —??“是的，小姐/先生，我马上帮您处理。” ??????“Yes,?madam/sir.?I?will?take?care?of ?it?at?once.”  ◆?当你对客人的询问不肯定时： —??对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。“Sorry,?I?am?not?sure.?If?you?wait?a?minute,?I’ll?try?to? find?out.” —??“对不起，我们不允许这样做。” ??????“I’m?sorry,?we?are?not?allowed?to?do?this.”  北京啤酒节基础礼貌服务用语 ???13、?为客人指示方向: —??“请跟我来。”?“Follow?me?please.” —??“请一直往前走。”“Please?go?straight?ahead.” —??“请向右转/左转。”“Please?turn?right?/?left.” —???“它在?一楼。”“It?is?on?the???floor.”? 北京啤酒