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产品实现的策划浅析 中检集团四川有限公司 曹畅桥 霍克丹 摘要： 本文分析了产品实现策划的理论模型，描述了如何应用理论模型的要求进行产品策划的几种现实模型。 关键词：产品 实现 策划 产品实现的策划是一个过程。它的输入是什么？输出是什么？这个过程包括哪些活动？质量计划到底是什么？是否针对每一个合同或项目都必须作出质量计划？这是在实施ISO9001：2008标准（以下简称“标准”）的过程中大家都很关心的问题之一。 一、产品策划的理论模型 完整地考察标准中第7.1条款的全部规定可以看到，从理论上说，该过程的输入是顾客的需求和期望；其输出是通过策划过程的活动而产生的实现该产品的质量计划。 那么，策划过程包括那些活动呢？按照标准中第7.1条的规定，应该是： 1、确定产品的质量目标和要求。注意，这里包括了确定产品的质量目标和确定产品的要求两项内容。就质量目标而言，大家都容易理解和把握。那么，确定产品的要求指的是什么呢？就是将顾客的需求和期望转换为产品要求的过程，实际上就是完成标准的条款第7.2.条所规定的活动。 产品要求可能由不同的主体提出，如由客户提出的产品要求，我们权且称之为合同项目；也可以是由组织根据市场需求自己提出的产品要求，我们权且称之为自主项目，但确定产品要求的过程会因为产品要求提出主体的不同而有很大差异。 对于合同项目，其产品要求基本上由客户提出。一般而言，只要合同签订，其所涉及的产品要求就算是确定了。虽然有些情况如某些软件开发项目，即使签订了合同，也可能还需要再作需求分析以最终确定产品要求。但是，合同项目中产品要求的确定过程及对产品要求进行评审的活动对应标准的条款7.2的要求是显而易见的。 对自主项目，组织自身必须确定产品要求，即组织自身必须完成产品的需求确定。该过程同样对应了标准的条款7.2的要求。 事实上，自主项目中产品要求的确定是组织安排适当的人员通过需求分析过程完成的。该过程可能包括市场调研、预测、客户座谈等，最终形成需求分析报告。但需求分析报告所确定的产品要求是否合适，组织是应该进行评审的，必要时甚至包括聘请潜在用户的代表和相关的专家参加评审。 需求评审获得通过的产品要求能否凭组织的能力来实现，以及产品实现后能否得到市场的认可从而为组织带来利益等等也是需要考虑的，这就是可行性分析。虽然作需求分析时，人们或多或少已经考虑了组织对该产品的可行性，但常常不能代替独立地实施可行性分析的必要性。由于可行性分析往往也是由少数人来承担的，因此，对可行性分析的结果常常也需要进行评审。只有可行性评审获得通过，组织对实施该产品项目的决心才算是下定了，也就是说该产品可以在组织内正式立项了。 可见，需求评审、可行性评审和合同评审都是对于产品要求的评审，属于标准的条款7.2.2的范围，而不是属于“7.3.4设计开发评审”的范围。 对组织而言，需求和可行性评审应该是慎重的、全方位的。由于需求和可行性分析不到位，轻易地立项，导致产品长期不能投入市场，以致使组织的运营陷入困境的例子，并非罕见。目前市场上出现的大量形态各异的决策系统，无不将需求和可行性论证作为重要内容。 自然，需求分析甚至可行性分析都有可能需要与顾客沟通，这就涉及到了标准的条款7.2.3的要求。 可见，确定产品要求是产品策划的第一步，是产品策划中其他策划活动的前提。 2、针对产品确定过程、文件和资源的需求。 产品的质量目标和要求确定以后，产品实现还会涉及哪些过程呢？从一般意义上讲，首先是设计开发过程，即将产品要求转换为规定的特性或规范的过程。 需要注意的是，设计开发的前提是产品要求已经确定；而产品策划正好包括了确定产品要求。 只有设计结果出来了，确认了，才能将产品投入生产，使之进入市场，获得预期的利益。 除了设计开发之外，产品实现所涉及的过程还应该包括采购过程、生产过程、检验过程、市场过程和服务过程等等。针对包括设计开发在内的每一个过程，确定其实现的步骤即过程的流程，使之适应该产品的质量目标和要求的需要，这就是过程确定。即使是对于同一个过程，由于过程流程的定义不同，可能导致该过程的有效性和效率的很大差异，这是在进行过程确定时需要特别注意的问题，也是过程可以持续改进的原因。 只有过程确定完成了，才能针对产品的符合性要求，策划在哪些步骤进行适用的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动并确定相应的记录要求；确定产品在不同步骤的接受准则；并从而确定产品实现所需的资源。显然，这里的资源包括了人力资源、基础设施和工作环境。 将上述所有策划活动的结果形成适合于组织运作方式的文件，就是实现该产品的质量计划。显然，质量计划只是完成了对产品实现所需过程的策划。 质量计划规定了应使用哪些过程和相关资源来实现产品，但是由谁、何时及如何来实施该计划还是需要确