奥迪DQM销售质量提升培训.pptVIP

奥迪DQM项目销售质量提升培训 * * * Slide * 1432—1435 ( 3分钟） 据JDP调研表明高端客户的试驾时间的长度是可以影响到欣喜客户比例的 再来我们看看竞品的试驾时间，我们30分钟以上和20-29分钟内斗要低于我们的竞争对手 提问：在4个品牌中那个销量目前最多 是的 是奥迪 大家想一下如果一个客户去我们的竞争对手那里有进行试驾，而且试驾的时间比我们长，也就意味着客户和人家的销售顾问还有产品有更长的接触时间去建立情感，那么是不是对我们就非常的不利，所以我们就必须也拉长试驾的的时间。 互动：各位要做30分钟的试驾有什么挑战呢？ 引导出有的客户认为试驾后就一定要买的压力，所以不愿意试驾 所以我们在试驾邀约的时候就必须先消除客户的疑虑 转下页： * * 1116—1120（4分钟） * * 演讲部门名称 (CorpoS, 10pt)，日期 *  销售面临的挑战 当前销售满意度表现 (数据来源： J.D. Power 2009 SSI 排名） “我们不希望卷入价格战和围绕售价争论不休，而是提供物有所值的优质服务” “客户对我不满意，他们认为我没有尊重他们的时间，没能满足他们的期望。而且，他们也没有在意我之前做的工作” “随着客户期望值的攀升，我的工作量不断增加，能为我提供支持的内部资源有限，因此接待客户的时间也相应减少” “客户对我们的品牌有