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第6章 电子政务绩效评估 电子政务绩效 电子政务绩效的内容 概念：政府在实施电子政务过程中所产生的结果和成效 内容： 1. 用户满意度 2. 成本-收益 3. 运作效益 4. 社会效益 绩效内容重点 电子政务绩效评估的作用： 认识作用 考核作用 引导促进作用 挖掘作用 电子政务绩效评估的原则 科学性：理论与实际相结合和采用科学方法；评估指标体系能比较准确地反映在不同情况下所反映出来的不同特点 系统优化：评估指标体系要统筹兼顾各方面的关系；在设计评估指标体系的方法时应采用系统方法 通用可比：横向、纵向通用 实用性：指标体系繁简适中；数据易于采集；标准化、规范化；质量控制原则 目标导向原则：指标体系在设计过程中要具有正确的目标导向作用 绩效模型 过程构架 绩效评估实际上是一个循环过程。在评估之前，先要对评估进行整体规划；然后做好评估的技术准备。 一般绩效评估的标准包括两个层次：量化标准、指导性标准 电子政务绩效评估的过程 确定绩效评估项目 组织评估队伍 收据数据资料 撰写评估报告 应用领域 在推动电子政务的过程中，电子政务在不同应用领域通常有不同的表现。 政府为社会提供的应用服务及信息发布 政府部门之间的应用 政府部门内部的各类应用系统 涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统 政府电子化采购 电子社区 电子政务绩效的指标 指标选择的标准 电子政务绩效评估中最重要的是建立衡量的指标体系。 效益准则 效率准则 回应性准则 公平性准则 指标验证 信度：指标精确性的反映。 效度：在选择指标的过程中必须保证每个评估项目字面上都与电子政务绩效评估相关。 * 6.1 电子政务绩效 6.2 绩效模型 6.3 电子政务绩效的指标 公众的满意度、信息的处理时间、信息的准确性 成本、收入和应用比例的测量 工作中效率和有效性测量 运行数据的统计、间接计量社会效益 以顾客为中心的绩效 财务与市场绩效 运作管理上的绩效 社会方面的效益体现 评估重点 绩效内容 确定目标 实施评估方案 审查评估结果 目标和实施方案 修订 *