技术支持服务系统用户手册.doc

技术支持服务系统 用户手册 （管理员） 目录 1. 系统配置和要求 2 1.1. 系统配置 2 1.2. 要求 2 2. 系统管理员 2 2.1. 系统管理员系统全貌 2 2.2. 预警监控 3 2.3. 地区管理 5 2.4. 学校管理 6 2.5. 用户查询 7 2.6. 角色管理 7 2.7. 属性管理 8 2.8. 应用管理 10 2.9. 设备状态 10 2.10. 设备统计 10 2.11. 设备查询 12 2.12. 维修机构管理 13  系统配置和要求 系统配置 这个系统需要使用的用户,使用以IE为内核的浏览器,建议使用IE7以上浏览器。 要求 为了不影响系统的使用和系统的性能,建议使用的时候,网络状况要好! 系统管理员 这套系统只提供一个系统管理员,账号为:admin 密码:123456 系统管理员系统全貌 使用这个账号登录系统如图 预警监控 点击预警监控,页面显示当前区域所有计算机的情况(系统管理员默认为全国). 左边上方,显示开机状况,下面为条件, 地区查询条件 可以根据省,市,县,作为地区条件, 性能预警条件 通过当前所有开机状态的机器通过以下条件筛选, CPU平均使用率高于： 不监控 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 内存平均使用率高于： 不监控 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 硬盘使用率高于： 不监控 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% CPU温度高于： 不监控 30 40 50 60 70 80 90 硬盘温度高于：不监控 30 40 50 60 70 80 90 应用预警条件 通过最长未使用时间, 筛选所有没有开机的计算机. 安全预警条件 通过最少待安装系统补丁,最少病毒数, 筛选所有开机状态下的计算机 页面右侧为筛选出计算机的状态. 开机状态, 关机状态, 计算机当前的使用状态 点击联系管理员,可以查看这台计算机所属学校的学校管理员信息如地址、电话等。 点击设备配置,可以查看这台计算机的设备信息、监控信息、硬件更换记录信息如下图： AMT管理功能是具有AMT功能的计算机才需要设置内部IP 、AMT用户名、密码。 地区管理 可添加和管理地区如建立省-市-区（县）的区域名称，可建立及管理地区管理员，地区管理员是管理这个地区的用户。可批量导出地区管理员帐号。 学校管理 这个选项卡主要进行学校的管理,主要用来新建学校,当建立一所新的学校,系统自动提供一个学校管理账号，也可直接导出学校管理员帐号。 用户查询 这里用来查询本系统中全部用户,如维修机构管理员、维修人员、地区管理员、学校管理员。可以对查询的用户进行修改,以及查看用户的密码等。 角色管理 主要用来控制系统的各种角色，本系统中共中5类角色：维修管理员、维修人员、系统管理员、地区管理员、学校管理员。 点击修改后可以对角色进行编辑。 属性管理 主要用来控制本系统的各种属性如：公有属性、平台属性、系统参数、设备明细、支持服务。 以学校类型为例，点击后可新增、修改有关学校类型的选项。 应用管理 主要用来控制系统的各种应用，此项为系统默认值，请勿随意更改。 设备状态 这个选项卡,用来增加新的设备,例如计算机或者笔记本。 左边用来增加新的分类，右边用来增加具体分类下的设备信息，当然包括对它们的修改和删除 设备统计 此项可以统计出所选择区域的状态、使用情况、用途、学校信息、设备的相关信息。 设备查询 设备查询分为统计汇总、设备明细 统计汇总：以学校为最小单位统计所选择的选择项。 设备明细：以设备为最小单位显示所选择项的设备明细。 将所查询的内容可以用excel导出。 关于设备保修号、序列号、名称的查询只适用于设备明细不能用于统计汇总。 维修机构管理 在此可以新增维修机构，并可对维修机构进行管理。当创建维修机构后系统会自动建立一个机构管理员用来管理维修机构。 技术支持服务系统 14