5章网络零售.pptVIP

第四章 网络零售 主要内容： 网络商店的特点、类型 网络零售运营及管理 ０８年我国网络零售行业首次突破了三个“１”： 全国网络零售消费者数量突破了１个亿； 交易额突 破了１千亿元； 在全国社会消费品零售总额中所占比例超过了１个百分点。 公开数据显示：仅淘宝网在２００８年就实现网上交易额９９９．６亿元，拥有会员０．９８亿，通过在淘宝上开店实现就业的人数达到５７万。 据预测，2009年中国网络零售市场规模将达到2600亿元，到2010年此数字将增长至4640亿元，大约占当年社会商品零售总额的3%，中国网民人数达到3.38亿，互联网普及率为25.5%. 虚拟性 全新时空优势 全方位展示产品和服务的优势 密切用户关系，更深入了解用户的优势 借助数据库可以实现对消费者的深度分析 减少流通环节，降低交易费用的优势 电子零售网 网上购物中心：新浪商城 电子商业街 电子拍卖型 电子直销型 网上市场（中心） 个别顾客售卖 虚拟社团 现阶段技术条件下适合网络零售的商品是富含信息的商品，及那些包含大量事实、新闻、知识、智慧及相对标准化处理的产品，如图书、音乐CD、汽车、消费性电子产品、计算机及软件、房屋及礼品等。 网络零售商应具备的技能 产品组织技能 客户界面技术创新能力 营销技巧 订单交付技能 为客户服务的技能 结盟能力 网络零售的物流配送 物流配送对网络零售的影响 电子支付问题 安全隐私问题 网络零售安全运作的综合保障体系 零售网络复合型人才的开发和培养 根据CNNIC的调查结果，我国网络零售中需要改善的问题之一就是物流配送及时性占21.6%，仅居所有需要改善问题中第二位（如图1所示）。在对不愿意尝试网上购物的原因调查中，因担心物流配送问题几乎占1/3。 网络零售作为电子商务一种交易模式,其物流配送服务有其特殊之处,即对物流配送提出了“7R”的要求： 在恰当的时间(Right time)、地点(Right place)和恰当的条件(Right condition)下,将恰当的产品(Right product)以恰当的成本 (Right cost)和方式(Right way)提供给恰当的消费者(Right consumer)。 当当网()。当当网是全球最大的中文网上商城,1999年11月正式开通,目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售,包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类,每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务,给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的网上购物顾客享购互联网,全球已有1 560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。在建立了全国的配送体系后,当当的物流配送也已遍及全国,在国内的180个城市(包括港、澳)实现了上门服务,货到付款。 卓越网()。成立于2000年,目前是全球最大的中文网上图书音像商城之一,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。陆续建立的玩具礼品商城,家居化妆商城,IT数码商城,手机商城,母婴商城,小家电商城,钟表首饰商场也囊括了数十万种产品,已经成为目前中国规模最大,综合实力最强的网络购物商城之一。并于2004年被著名全球电子商务网站亚马逊成功收购,成为其正式的旗下站点。卓越网经过了五年的发展,已经实现了国内的308个城市(包 括港、澳)配送门对门服务。 加强管理，提高配送服务质量： 实施两级物流代理制度； 制定分级费率表： 如：例如e国，北京四环以内免费， 1公斤以下收费9元，超过1公斤以上的产品重量按邮局实际收费标准。 当当和卓越早期满19 9元→现今满9 9元免费送货，降低门槛，扩大消费群体及市场。 进行有效的集中托运配载等作业； 自动化的仓库管理 有针对性地联盟。 一、网络商店的特征 二、网络零售的类型 三、网络零售商品的特点 四、网络零售运营及管理 ★