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服务设备运行，护航医疗安全 西门子客户服务部 安全和质量关乎人 民群众的生命财产安全，之前，切 行 中心成 。 尔诺贝利核事故和刚刚发生的日本福岛核事故都深刻地说 根据卫生部 “12．5汁划”，提 {执行 “保基本， 上] 明l『这个道理 仅仅是 1次实验失败或是 1个容器的破裂， 建机制”的政策方针，这对 整个行业 f¨r新的课 却导敛了如此触 目惊心的后果。按每台机器工作 1O年，每 挑战。厂商必须根据 内r阿场需要，建 一套适合lf1f 大服务20例患者计算，每台机器平均就要服务5-6万人， 情的专业技术安全质量保障体系 一方面做好高 、r 其不亚于核反应堆带来的直接影响。因此，医疗器械的生 院和基层医院的技术保障 r作，另一 而利 _}【j创新技， 产者和经营企业者在安全质量方面有着义不容辞的责任。 本地人才优势，在保障医疗安全和使川质 的 提 卜， 如今，国内的医院在规模 、技术能力、装备条件和管 降低成本，提供给医院尤其是基层医院 得起的服 理水平 J都取得了长足的发展 ，医院也更加重视监管临床 川两 门子的技术优势，培养医院fI有的 帅，』川{ 医疗器械设备安伞和质量。当前医疗器械的维修市场有4 没备安全，降低医院成本。 大发展趋势 ： 为了进一步提高高端客 的设备机率， ¨J (1)原厂服务 原厂的售后服务可更好保持设备完好 最新的解决方案足利州球管卫十，持续 线俭测CT孑 性和 口用『性 目前，很多设备的开机率已经达到 r95％， 洲算没备和高 耗材的生命周期并预测球符故障发 f{ 有些医院的高端设备甚至达到J，97％以上 避免 1：作意外中断．． (2)质量控制。随着 《医疗器械临床使川安伞管理规 对于}』J次使用闰际医疗设 多层 (：T，Mt1)的 范 (试行 )释义》的出版，本行业对医疗器械的维修保养 经常因医，七和技师的应 水平有限， 小能发 没 [ 提… 更高的要求，赋『予了医院的医T部门更多的责任和 大效能，从而影响图像质量，甚至耽 医 的埂 珍} 义务。 对患者的治疗。西门子公州最新的解决 案‘足远 } (3)前瞻性服务。从传统的故障排除升级到以预防为 入客户医院操作界面，存线 决临床心川川题，利J 主的主动前瞻性服务，有些厂家的前瞻性服务比率已经很 平 可以将应用支持 、培训做到及lI寸、仃效 、连续 高，平均7次派T中，就有 1次是主动前瞻式服务的 (暨 千里之干亍，始丁足下 疗器做的诊断、安全卡llj 客户并未打电话保修)。 控制，只靠一 的努力是远远不够的，还必须 真jlf (4)从 “修好”到 “用好” 不能寄望于 1次购买技术 保障1_作。这些需要生产企业 、经营氽 、 疗f』卡【勾 J0年领先，需要在生命周期内不管升级，进行应用培训， 方的专业分 J：及紧密的合作态度来鲥决。我们柯胛…性 让设备发挥更，阔、更先进的用途。 医疗器械质量控制的明天会更美好 ! 另外，厂商的服务模式也从最早的故障排除逐渐转变 为设备保障、预防保养及增值服务。 当前，医疗器械市场鱼龙混杂，市场上Li土有很多非授 仪的第i方维修商。医院出于各方面的考虑，选择r其维 修服务，实际上是存在卢=大安全隐患的。就像小病拖成大 病一样，l0年的设备只能使用5年，甚至无法修复。 作为德 质量的代表，两 子医疗客户服务部成立20 多年来，致力于医疗器械的安全质量水平丁作。l997年在 业内第一个获得了IS09002质量管理体系认证 ；1998年开 通了第一个 “800”免费 电话热线服务 ；2006年获得 了第 一 个国际认证的医疗远程服务 ；2007年第一家业内设备运