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互 联 天 地 lInternetWorld 移动互联 业务体验，运营商的下一站航标 ■ 王辉 l文 用户体验 (UserExperience，简称UE)是一种在用户使用产品过程中主 观建立起来的感受，艮1]用户在使用_个产品 登录_ 系统的使用期间和使 用之后的全部感受的集合 包括睛感 信仰 喜好 认知印象 生理及 理 反应、行为及成就等，从而得出的一个完整判断，比如对产品的满意、喜欢 和依赖等 用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期!…由用户体验 设计9币 内德 ：诺曼 (DonaldNorman)所提出和推广 特别是在近期 计算 机技术 互联网技术在移动通仨 口图形技术等方面取得的进展使得人机交互 技术普遍渗透到人类活动的很多领域，用户体验的理论也不断得到加强。虽 然每个行业 每个公司提供的产品和服务存在差异!对于用户体验的理解也 户体验师的工作更加专业化，小米论坛 年年初至今，中国移动一直非常重视服 运营商的用户体验之路 和魅族论坛上的评测贴、技术解答贴等 务体验工作。单单借助于网络质量的优 都形成了规模，成为企业惯用的宣传和 势，对于用户感知的提升是远远不够的，