配送管理 第2版 教学课件 作者 汝宜红 宋伯慧 主编 配送绩效管理.pptVIP

第六章 配送绩效管理 配送绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 配送作业绩效评价 第三节 配送员工绩效评价 第四节 配送管理中的绩效评价方法 案 例 习 题 第一节 绩效管理概述 绩效及绩效管理的含义 绩效管理的基本原则 绩效管理的基本步骤 1.1绩效及绩效管理的含义 1.1.1绩效（performance ） 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效的意思是:①正在执行的活动或已完成的活动；②重大的成就，正在进行的某种活动或者取得的成绩。 目前对“绩效”定义还存在争议，还没有统一起来。 绩效一词的范围应该更广泛，广义的绩效概念包括了组织绩效和个人绩效两个层次。 1.1.2绩效评价（Performance Measurement PM ） 又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。 绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。 绩效评价过程主要包括绩效指标定义、分析和报告、评价和改进三部分。 1.1.3绩效管理（Performance Management ） 绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目标，合理分配资源，分享绩效成效。 本质：通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高工作动机和高工作素质的劳动力。 绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、改进和考查三个子过程。 绩效评价与绩效管理的区别 绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果 绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系。统，为了从不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略来获得回馈； 而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得实现他们目标和战略程度的过程。 1.2绩效管理的基本原则 将过程管理和结果管理有机结合 将短期目标与长远发展有机结合 将个体绩效与组织绩效有机结合 1.3绩效管理的基本步骤 绩效计划 主要依据:工作目标和工作职责 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与 绩效实施与管理 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计划进行调整 绩效评价 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标 绩效反馈 第二节 配送作业绩效评价 2.1配送作业绩效评价指标体系的确立 2.2配送作业绩效指标体系的量化 2.2.1配送作业计划的设计 ①配送计划的全局性指标 2.2配送作业绩效指标体系的量化 2.2.1配送作业计划的设计 ③配送计划的效益性指标 第三节 配送员工绩效评价 绩效考核应有统一标准 考核标准应体现不同岗位的特点 要有确定的考核机制 ①考核工作多长时间进行一次 ②谁来进行考核 ③考核方法的确定 ④考核必须与奖惩相结合 自我评定考核法 考绩面谈考核法 第四节 配送管理中的绩效评价方法 4.1配送绩效评价指标体系的构建方法 4.1.1 BSC方法 平衡计分卡（Balanced Scorecard）方法，又称BSC模型，最早于1992年由哈佛教授Robert Kaplan与诺顿研究所最高行政长官David Norton共同提出，并在随后的文献中得到进一步的丰富和发展。 BSC模型从以下四个角度来评价组织的绩效： （1）财务的角度（我们在股东眼中表现如何?） （2）顾客的角度（顾客是如何看待我们的?） （3）内部业务流程角度（在哪些方面可以做得更杰出?） （4）革新与增长角度（我们能继续改善和创造价值吗?） 平衡计分卡的实施流程如下： 转化组织战略 远景沟通与连结 规划与设计指标 反馈与学习 4.1.2 SCOR模型 供应链运作参考模型(Supply Chain Operations Reference Model, SCOR)是由供应链委员会(Supply Chain Council, SCC)主持开发，适用于不同的工业领域。 1996年春，美国波士顿两家咨询公司 Pittiglio Rabin Todd McGrath(PRTM)和AMR Research (AMR)为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从功能管理到流程管理的转变，牵头成立了供应链委员会，并于当年底发布了供应链运作参考模型SCOR。 4.2配送绩效评价的数学方法 4.2.1 层次分析法 完整的AHP方法包括三个步骤： 据研究对象和研究目标建立层次结构模型