开展优质护理服务前后护理满意度调查分析.pdfVIP

现代中西医结合杂志 酝燥凿藻则灶 允燥 则灶葬造 燥枣 陨灶贼藻早则葬贼藻凿 栽则葬凿蚤贼蚤燥灶葬造 悦澡蚤灶藻泽藻 葬灶凿 宰藻泽贼藻则灶 酝藻凿蚤糟蚤灶藻 圆园员员 晕燥增，圆园（猿圆 ） ·源员源员 · 开展优质护理服务前后护理满意度调查分析 郑凯兰，张江平，于翠香 （中山大学附属第五医院，广东珠海缘员怨园园园 ） 摇 摇 ［摘要］摇 目的摇 对开展优质护理服务效果进行客观评价，同时了解住院患者需求，为下一步护理工作提供指引， 最大限度满足患者住院需求。方法摇 采用自行设计的患者满意度调查问卷，由护理部质量管理小组人员随机向住院 ≥猿 凿 的住院患者发放并回收调查问卷，前后各发放并回收调查问卷圆缘园 份和圆愿怨 份。采用两个样本均数 检验进行 统计分析。结果摇 开展优质护理前后，患者对住院环境、技术操作水平、服务态度、巡视及更换输液情况、用药相关知 识宣教方面评分均无显著性差异；对护士提供基础生活照顾、健康教育及对护士及护士长的认识度等方面评分均有显 著性差异（孕 均 约园援园缘）。结论摇 护理满意度调查是对护理服务质量的客观评价，开展优质护理服务，让护士分管患 者，可将生活护理及健康教育等落到实处，提高住院患者的满意度。 ［关键词］摇 住院患者；优质护理服务；满意度调查 ［中图分类号］摇 砸源苑员摇 摇 摇 ［文献标识码］摇 月摇 摇 摇 ［文章编号］摇 员园园愿 原愿愿源怨（圆园员员）猿圆 原源员源员原园圆 摇 摇 医疗服务中的满意可以概括为患者的种种愿望得到满足 （缘圆援怨愿 依远援园怨 ）分和（缘源援苑园 依缘援园猿 ）分，二者比较有显著性差 ［员］ 或者患者所接受的医疗服务优于他们的意料 。根据卫生 异（孕 约园援园缘）。开展优质护理前后，患者对住院环境、护士技 部和广东省卫生厅关于开展优质护理服务工作的要求，我院 术操作水平、服务态度、巡视及更换输液情况、用药相关知识 于圆园员园 年缘 月开始在部分病区开展试点工作，至 圆园员园 年 员圆 宣教方面评分均无显著性差异（孕 均 跃园 援 园缘 ）。对护士提供 月已在全院猿园 个病区中的 员圆 个病区开展优质护理活动。笔 基础生活照顾、健康教育及对护士及护士长的认识度等方面 者就我院开展优质护理前后进行的满意度调查结果进行分析 评分均有显著性差异（孕 约园援园缘）。见表 员。 比较，一方面对开展优质护理效果进行客观评价，另一方面了 猿摇 讨摇 摇 论 解护理工作仍存在的问题，为下一步护理管理提供指引方向。 猿郾 摇 改善对患者基本生活的照护摇 根据马洛斯的关于人的 现将结果报道如下。 需要层次理论，人的生理需求和安全需求为低级的物质需要， ［圆 ］ 摇 临床资料 越是低层次上的需要越基本 。本组资料显示，实施优质护 郾 摇 调查对象和方法摇 在开展优质护理前后，由护理部质量 理服务后，患者使用呼叫铃时护士到达床边时间明显缩短。 管理小组人员随机对 员圆 个开展优质护理服务的病区发放并 分析原因，主要为护士工作站前移，每位护士分管愿 耀员园 位患 回收调查问卷，调查对象为住院时间 猿 凿 的患者，按住院患 者，固定在几个病房区域工作，减少了来回走动的时间；且护 ≥ 者人数猿园豫 耀缘园豫 比例发放，每病区平均发放份数 员园 份。 士在病房间来回巡视，可及时满足并解决患者的需求，减少患 ≥ 实施前后共发放并回收调查问卷圆缘园 份和圆愿怨 份。 者使用呼叫铃的次数。在对患者实施生活护理的统计资料显 郾圆摇 表格的设置摇 采用我院自行设计的住院患者满意度调 示，实施优质护理前后护士对协助卧床患者翻身护理、大小便 查表，经专家反复论证，内容包括 缘 个