开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度.pdfVIP

2011 年 4 月 护 理 学 报 April ，2011 38 第 18 卷 第 4B 期 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Journal of Nursing （China） !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Vol.18 No.4B 【优质护理 】 开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度 刘美玲 a ，袁秋影 a ，黄松彬 b （河源市人民医院 护理部 ； 神经外科 ，广东 河源 ） a. b. 517000 [摘 要] 目的 开展优质护理服务示范工程活动 ，推行主动服务模式 ，提高住院患者对护理工作的满意度 。 方法 以卫生 部办公厅 《2010 年 “优质护理服务示范工程 ”活动方案 》、广东省卫生厅 《创建 “优质护理服务示范工程 ”活动实施方案 》、《广东省医 院临床护理质量评价指南》3 个文件的内容为指导思想 ，对 10 个试点病房开展 “优质护理服务示范工程 ”活动 ：改革护士工作模式 ， 建立护士管床管患者的整体护理责任制 ；科室弹性排班 ，优化护士工作时间 ；建立优质护理服务的长效机制 ，根据专科特色及患者 需求细化服务内容 ；拓宽护理工作范围 ，进一步开展护理延伸服务 ；鼓励各种形式的创优活动 ，深化优质护理服务内涵 。 采用调查 问卷比较活动实施前 、6 个月后住院患者对护理工作的满意度情况 。 结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差 异有统计学意义 （P＜0.05 ）；住院患者对护理工作满意度各模块条目比较 , 除病区管理模块的比较差异无统计学意义 （P＞0.05）外 ，服 务态度和主动性 、工作能力 、关爱与沟通 、健康教育 4 个模块比较差异均有统计学意义 （P＜0.05）。 结论 开展 “优质护理服务示范 工程 ”活动可以改善护理服务质量 ，有利于提高住院患者对护理工作的满意度 。 [关键词] 优质护理服务示范工程 ； 满意度 ； 病区管理 ； 健康教育 [中图分类号] C931.3 R471 [文献标识码] B [文章编号] 1008-9969 2011 04B-0038-03 ； （ ） ! ! 我院是广东省重点联系医院 ，为进一步加强医院 责任小组 ，每个责任小组 4 名组员 ，共分管 15~20 张 临床护理工作 提供优质护理服务 向患者提供安全 床位 其中 名高年资护士主要负 责病情相对较重 ， ， 、 ， 2 优质 、满意的护理服务 最终实现患者满意 、护士满 且护理难度较 大 的患者 ， 并检查整组患者的护理质 , 意 医生满意 医院满意 政府满意 社会满意 我院以 量及指导下级护士 其余 名低年资护士主要负 责 、 、 、 、 ， ，