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市场营销基础 教学课件 作者 罗绍明 第十章服务营销策略.pdfVIP

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  • 2017-08-21 发布于广东
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市场营销基础 教学课件 作者 罗绍明 第十章服务营销策略.pdf

    第10章 服务营销策略 服务营销策略 服务营销策略 主编：罗绍明 主编：罗绍明 1 第10章 服务营销策略 【本章重点难点】 【本章重点难点】 1.服务质量差距。 1.服务质量差距。 2.顾客满意与忠诚。 2.顾客满意与忠诚。 3.客户关系生命周期。 3.客户关系生命周期。 4.营销人员服务管理的理论。 4.营销人员服务管理的理论。 5.职业生涯发展管理。 5.职业生涯发展管理。 2 第10章 服务营销策略 10.1 服务营销概述

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