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CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用， 近期研究表明，这种偏爱和区别对待客户的行为很可能导致客户对企业产生不公平感，选择与企业断绝关系，散播不利传言，甚至做出有损企业利益的不当举动。? 鉴于对客户追踪系统、客户数据库信息存储、细分技巧、定制化与客户优待、动态定价、以及隐性费用和附加费等众多CRM客户关系管理系统相关问题的担忧与日俱增，客户关系管理涉及的公平问题迫切需要引起重视。 企业挑选服务对象，对盈利能力强的客户偏爱有加，对非目标客户群则是冷眼相待。林林总总的客户关系管理CRM工具，让企业大口“吃肉”，客户却只能“喝汤”。换句话说，CRM让企业更了解客户，助其攫取更大利益份额。? 五花八门的客户追踪技术让企业能够做到精准地满足客户需求，把营销资源和精力集中在所谓具有最高终身价值的客户身上，为他们提供一对一的营销服务。于是，企业开始挑选服务对象，对盈利能力强的客户偏爱有加，对非目标客户群则是冷眼相待。? 对每天都要同客户打交道的管理者来说，对特定客户另眼相待再正常不过，但对于这种做法产生的后果，他们笑得起来吗？ ?
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