邮储银行CRMHMI客户关系维护.docVIP

中国互联网协会邮储银行杯 第六届全国大学生商务创新应用大赛 邮储银行“CRMHMI“ 客户关系维护项目计划书 团队院校：西安邮电大学 团队名称： 翼之队 参赛宣言：no pains no gains 团队成员：黄允泰 李贺 乔璐璐 邵尉 郭磊 目录 第一章 摘要 一、企业简介------------------------------------------4 二、项目简介------------------------------------------4 三、目标人群------------------------------------------4 四、项目名称分析--------------------------------------4 第二章 项目介绍 一、项目名称------------------------------------------5 二、项目背景------------------------------------------5 三、项目解决问题--------------------------------------5 四、项目发展目标及战略--------------------------------6 五、项目创新及意义------------------------------------7 第三章 项目实施 一、客户流失分析--------------------------------------8 二、维护客户关系的管理策略----------------------------10 三、利用传统方法维护客户关系--------------------------13 四、利用移动互联网维护客户关系------------------------15 第四章 营销推广 一、线上推广------------------------------------------17 二、线下推广------------------------------------------24 第五章 SWOT分析 一、优势----------------------------------------------23 二、劣势----------------------------------------------24 三、机会----------------------------------------------25 四、威胁----------------------------------------------26 附录----------------------------------------28 第一章 摘要 一、企业简介 企业名称：中国邮政储蓄银行 企业简介：邮储银行是是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司（成立于2007年）于2012年1月21日整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司，依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员，依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务，以及相应的债权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变，由股份公司继续使用，各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。 项目简介 针对现在邮储银行客户流失的问题，进行客户关系维护，将CRM更广泛应用于客户关系维护，建立完善科学系统对客户关系进行管理，在这个基础上结合移动互联网提出其他业务及策略，更加人性化更加贴近客户需求。 目标人群 邮储银行的新老客户 项目名称分析 CRMHMI客户关系维护是指通过以CRM管理系统为主，结合移动互联网（Mobile Internet 简称MI）对邮储银行客户关系进行人性化（Human）管理，从而促进邮储银行稳健长远的发展。 第二章 项目介绍 项目名称 CRMHMI客户关系维护项目计划书 项目背景 在当前宏观经济环境下,中国邮政储蓄银行成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。随着生产技术的提高,各之间产品的差别越越难以区分,产品同质化的现象越来越明显。因此,通过产品差别化来创造的竞争优势变得越来越困难。再次随着市场竞争的加剧,客户资源变得相对稀缺,此时市场的主动权让给了客户,客户在市场中的主导地位得以确立。只有赢得客户才能赢得市场,但要赢得客户,就要满足客户的个性化和多样化的需求。在此背景下，客户关系管理成为企业策略研究和营销系统