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维护服务记录表 甲方名称 联系电话 产品名称 联系人 服务登记时间 响应时间 问题描述 服务要求 签名： 日期： 服务方式 □电话解答 □上门现场服务 服务情况记录 （此处由服务人员填写） 服务时间 人天 服务人员签名 日期 用户意见 （此处由用户填写） 用户签名 日期 * 本表原件服务完毕后交回乙方，用户请使用复印件。 升级服务记录表 甲方名称 联系电话 产品名称 联系人 登记时间 上线时间 需求描述 （此处由相关甲方人员填写） 进度要求 （此处由相关甲方人员填写） 签名： 日期： 修改 情 况 记 录 （此处由技术负责人员填写） 修改时间 人天 负责人员签名 日期 用 户 意 见 （此处由用户填写） 用户签名 日期 * 本表原件服务完毕后交回乙方，用户请使用复印件。 年度维护服务情况总结报告 一、维护人员基本情况介绍： {维护人员的学历、工作经验、项目经验等介绍，维护期内的人员变动情况等} 二、现场服务的情况： {分类（业务咨询与问题解决、应用升级、配合其他系统联测等）阐述年度维护情况，如服务内容、响应速度、服务态度、服务质量等} 三、系统遗留问题及解决措施： 系统遗留问题列表 序 号 遗留问题 所属系统 待解决方法 附录： {本年度所有维护服务记录表、升级服务记录表复印件} 附件一 表单编号： 附件二 表单编号： 附件三