全国2015年04月自学考试05734《商业组织与过程》历年真题.docVIP

2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 商业组织与过程试卷 (课程代码5734) 本试卷满分分，考试时间分钟。 (本部分共小题，每小题2分，共20分) 1解释“商业组织”。商业组织是指从生产、流通和服务追求盈利的营利性织.也就是人们常说的企业商业组织的目的向人们（客户提供他们所的产品和服务，一个成功的商业织会满足这些求并为所有权人（股东）带来利润 2. 根据巴纳德的观点，“非正式组织”对正式组织有哪些积极作用?非正式组织至少在三方面对正式组织有积极作用： (1一些不便通过正式组织解决的问题.通过非正式组织却易于解决； (2有助于维持正式组织的团结： (3)有助于提个人的自信心，缩短人们心理上的距离因而非正式组织是企业组织不可缺少的部分其存在能使组织更有效率和效能【评分参考】答对其中2点即给2分 3. 解释“法约尔桥”。为了于贯彻命令统一性原则而产生的信息传递的迟缓，法约尔设计了种“跳 ”。利用这种跳扳可以跳越指挥链而直接联系.该称为法约尔桥 4. 如何对组织变革的效果进行评估?对外进行调査消费者行为调社会心理调和民意测验等 (2)对内要进行态度、士气和度以及工作的评价 5. 怎样利用群体动力推进组织变革?群体凝聚力 （2增强组织 （3）借助个人的威信. （4促进认知的一致性. 【评分参考】答对其中2点即给2分 6. 解释“业务流程周期时间”。流程周期时间即从流程输入到输出供给一个单位的产品或提供一次服务所的流程运作时间 7. DMAIC是6Sigma管理的业务流程优化方法，请简述M(测量)阶段的主要工作内容。1)业务流程的描述与分析（2)识别顾客(3)确定关键产品、特性和过程参数 (4)测量过程能力 【评分参考】答对其中2点即给2分 8. 为什么说推动PDCA循环滚动上升的关键是A阶段(处理阶段)?处理阶段对解决问题的成功经验进行总结，使水平一个层次.同时指出此 次循环出现的和不足，推动下一循环的进行，因此，处理阶段对PDCA循环的 不断滚动上升起到承前启后的关键性作用 9. 简述采购部门与销售部门的关系。(1) 采购部门从部门获得的长期市场计划来制定只有现实的物料供应部门也要采购部门及时地获取的物料来目标的实现 （2）采购部是许多产业中不同供应商销饴和营业推广计划的对象.感觉敏说的采购部门的员工能够提供当前和未来的市场势方而的信息和谈判技巧 （3）销售部门通过营销策略和服务的实施能够促进采购的使部好地满足顾客的 （4)采购和部门可以共享谈判和服务方面的-些培训而且可以成为对方理想的谈判模拟 【评分参考】2点即给分 10. 在电子采购三种基本营运模式中，请简述买方系统的优缺点。优点：是快速的客户响应、节省采购时间和容许对釆购开支进行控制和缺点：资金投入和系统维护成本 二、案例分析题(本部分共3道题，共40分) 天翔公司是江苏家拥有30多年历史的机械制造企业，职工300多人。2004年公司由国企改制为股份制企业。公司总经理刘金首先对组织结构进行了重新设计，新的组织结构如下图。，技术部负责生产工艺制定和新品研发，生产部负责生产计划制定和生产进度监督，各车间质量检验员和成本核算员归属于各车间主任管辖。 企业组织结构调整后，在运行中出现了很多问题，主要表现为： 现象一：当客户要求公司试制新产品时，刘总都亲自上阵，命令车间主任制定工艺．并亲自领导一些生产人员进行试制。当样品试制不成功时，刘总却找到技术部，指责技术部长没有尽到责任。技术部长感到很冤枉，报怨道，产品试制人员根本不听他的安排只听总经理的。 现象二：车间生产的产品质量不高，且生产过程中常常出现较大批量的报废产品。刘总指责车间质量检验人员没有把好质量关。但车间质量检验人员说，他们已经很尽力地监督各道工序的加工质量，有时虽然发现了加工出现的问题，但车间主任却命令放行他们不得不听命于车间主任。使有质量问题的产品得以继续加工下去。刘总于是找来车间主任责问，车间主任回应道：“不放行怎么办?车间实行的是计件工资，工人按照每天生产量拿钱。如检验太严，工人拿的钱少，就不肯干了 现象三：无论是发生在哪个部门、科室或车间的事情，刘总总是亲自过问。他甚至会直接去教车间某个工人怎么加工产品。各部门部长、科长认为总经理总是绕过了他们直接指挥自己的下属，使各级干部实际是有职无权。致使一些部长、科长干脆什么事也不管了。结果是刘总每天忙得要命。 由于上述问题，公司产品质量每况愈下，产品试制也大多不成功，公司在客户中的信誉与口碑跌到了历史最低点。而在公司内部却人浮于事，许多员工出工不出力。 为了改变这种状况，刘总从某著名大学请来了一位徐教授为其进行企业诊断。经过一个月的现场调查．徐教授认为，公司的组织结构设计有重大问题，违背了组织结构设计的一些基本原则。另外