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第五章 文化差异与 跨文化人力资源管理 开篇案例：星巴克遭遇故宫门 你如何评价此事？支持星巴克留在故宫？支持星巴克迁出故宫？ 你认为这件事情的根源在哪？ 本章内容 文化概述 区分不同国家文化的维度 从文化差异角度看跨国公司的跨文化管理 中国跨文化企业的基本类型与管理策略 跨文化的人力资源管理 第一节 文化概述 一、莫斯是文化 文化是人类群体创造并共同享有的物质实体、价值观念、意义体系和行为方式，是人类群体的整个生活状态。 文化是人类群体整个的生活方式和生活过程。 文化的内隐部分为价值观和意义系统 对整个人类来说文化是人的创造物，对于特定时间和空间的人而言，文化则是主要体现为既有的生存和发展框架。 文化随着人类的群体的范围划分不同而体现出差异。 二、文化的构成 1、符号 2、价值观 3、规范 4、物质文化 1、符号 符号是指一群人所认可的任何能有意义地表达其自身之外的事物的东西。所有的文字和数字都是符合，此外，紧握的拳头、美国国旗、十字架也都是一种符号。 符号有时和它们所代表的事物很想象。符号不仅代表了某种其他事物，而且同时也暗示了对象征事物的态度。一些符号承载了如此确定的意义，以至于它们预先就定义好了其所代表事物的社会含义。 弄巧成拙 一位英国男子为取悦他的中国女友，特地买了一束白色的菊花带到她家。 不料女青年的父亲一见勃然大怒，把他轰了出去。他感到莫名的委屈。在英国男子看来，白色象征纯洁无瑕。他根本不会想到，在中国，白色的菊花是用来吊唁死者的。 2、价值观 价值观是一个社会中人们所共同持有的关于如何区分对与错、好与坏、违背意愿或符合意愿的观念。 价值观是决定社会的目标和理想的普遍和抽象的观念。 价值观通常是充满感情的，它为一个人的行为提供正当的理由 。 亚洲移民孩子的价值观 亚洲移民的孩子具有一种价值观，这使他们在数学和其他自然科学方面具有优势。另一种传统的儒家价值观也仍由上一辈传递到下一辈，它强调家庭的中心地位。例如，课后作业被认为是一项家庭共同承担的任务，年长的孩子要帮助年幼的孩子；父母不让孩子们做家务，以使他们有足够的时间做作业。典型的场景是饭后桌子就被清理干净，然后家里所有孩子都趴在桌上写作业。印度高中生花在课后作业上的时间平均为每天3小时10分钟，而美国学生则仅为一个半小时。自然，这种投入带来了显著的效果。 3、规范 社会学家把人们在特定环境下被要求如何行动、如何思考、如何体验的期望称为规范。规范既有正式的，又有非正式的。 正式规范通常以法律的形式固定下来，对违反者有特定的惩罚。 非正式规范是不成文的，但往往能被社会成员普遍理解。 最重要的规范往往是社会中绝大多数人公认的规范，如一般美国人都能遵守严禁谋杀、抢劫、裸体出行的规范。 4、物质文化 一个社会普遍存在的物质形态——机器、工具、书籍、衣服等——称为物质文化。 一直以来，人类利用周围的自然环境为人类生活服务，以提高人类生存的机会并丰富人类的生活。他们把土地、树木、岩石、金属、动物及其他自然资源转化为房屋、工具、服装和交往的手段。 三、文化的分类 1、广义的文化与狭义的文化 2、信息文化、行为文化与成就文化 3、物态文化、制度文化、行为文化、心态文化 4、高级文化与大众文化 1、广义的文化与狭义的文化 广义的文化即大写的文化（Culture with a big C），狭义的文化即小写的文化（culture with a small c）。 广义地说，文化指的是人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总和。它包括物质文化、制度文化和心理文化三个方面。 物质文化是指人类创造的种种物质文明，包括交通工具、服饰、日常用品等，是一种可见的显性文化。 制度文化和心理文化分别指生活制度、 家庭制度、 社会制度以及思维方式、宗教信仰、审美情趣，它们属于不可见的隐性文化。包括文学、哲学、政治等方面内容。 狭义的文化是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等。 2、信息文化、行为文化与成就文化 信息文化指一般受教育本族语者所掌握的关于社会、地理、历史、等知识； 行为文化指人的生活方式、实际行为、态度、价值等，它是成功交际最重要的因素； 成就文化是指艺术和文学成就，它是传统的文化概念。 3、物态文化、制度文化、行为文化、心态文化 物态文化层是人类的物质生产活动方式和产品的总和，是可触知的具有物质实体的文化事物。 制度文化层是人类在社会实践中组建的各种社会行为规范。 行为文化层是人际交往中约定俗成的以礼俗、民俗、风俗等形态表现出来的行为模式。 心态文化是人类在社会意识活动中孕育出来的价值观念、审美情趣、思维方式等主观因素，相当于通常所说的精神文化、社会意识等概念。这是文化的核心。 4、高级文化与大众文化 高级文化和大众文化均植根