城市轨道交通客运组织 教学课件 作者 裴瑞江 项目五.pptVIP

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六、车站现金的使用与管理 4)补充找零硬币。 (2)收到的其他票款。 (3)备用金。 1)备用金的配发:①备用金由财务部门统一配发车站;②车站备用金基本为固定数额,根据每个车站的客流和现金周转情况确定。 2)备用金的使用:①配备给售票员,满足当班兑零或找零需要;②补充到TVM,满足当班兑零需要;③预交给银行,作为与银行兑换硬币的现金。 3)备用金的清点:①与银行兑换的硬币,需两人(其中一人必须为当班值班站长)清点,在确认无误后共同签章加封。 六、车站现金的使用与管理 4)备用金的补还:①车站与银行兑零时发生差错由银行负责多退少补,可由财务部门与银行协商采取按次或按月(季)结算、补还;②原则上,车站在运作过程中不造成备用金的差额,若特殊情况产生备用金差额时,通过报告形式申请财务补还。 (4)票款解行。 解行方式:打包返纳或直接送行。 解行时间:各站结合本站的特点及银行的服务时间,确定解行时间。 解行负责人:一般由车站客运值班员和另一名车站员工负责,另一名车站员工负责运送途中的安全。 (5)现金借用。 (二)车站现金交接规定 六、车站现金的使用与管理 1.纸币交接 2.硬币交接 (三)收益管理 1.伪钞的识别原则与处理程序 2.钱箱运送及回收规定 1)根据需要准备一定数量的空钱箱,以便回收售检票终端设备内钱箱时作替换用。 2)回收设备钱箱需两人在场,同时要严格按照设备操作规程的要求进行操作。 3)回收钱箱要详细填写记录表中的内容,包括日期、时间、设备号、钱箱号和经办人签名等。 六、车站现金的使用与管理 4)钱箱从设备上取下要立即放入运营小车中并上锁(如有该功能),并按操作规程要求装上空钱箱。 5)运营小车应紧跟操作员身边,并避免无关人员接近。 6)钱箱回收完毕后,设备后门要及时上锁。 7)不要粗心大意,确保回收所有钱箱。 8)将运营小车推回票务室途中要两人进行,并选择安全的路线且任何一人都不可擅自离开。 七、车站票务事务处理 (一)车票余额不足 1)当乘客所持储值票余额不足时请乘客充值,乘客充值后即可正常刷卡出站。 2)当乘客所持单程票卡余额不足时,表示乘客购买的单程票的金额已不足以支付乘车的费用,应收取乘客需补交的金额。 (二)滞留超时 (三)无效车票 1)如果乘客所持的车票是储值票,应询问乘客乘车站点,收取其相应车费后发售一张付费单程票给乘客。 2)如果乘客所持的车票是单程票,应询问乘客乘车站点,收取其相应车费后发售一张付费单程票给乘客,并回收无效的单程票。 (四)疏散、清客时票务事务处理 七、车站票务事务处理 (五)TVM卡币 1)车站人员询问乘客购票情况和通知维修人员检查TVM是否有卡币。 2)若TVM检查结果与乘客反映情况一致,则填写“乘客事务处理单”,维修人员在“乘客事务处理单”上注明卡币处理情况,车站根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。 3)办理本事务时,须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。 (六)TVM少出车票 1)车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。 七、车站票务事务处理 2)若TVM交易记录与乘客反映情况一致,则填写“乘客事务处理单”,并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。 3)办理本事务时,须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。 (七)TVM找零不足 1)车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。 2)若TVM交易记录与乘客反映情况一致,则填写“乘客事务处理单”,退还相应款额给乘客。 3)若TVM交易记录反映找零正确,则通知维修人员检查TVM是否有遗留硬币情况。 七、车站票务事务处理 4)办理本事务时,须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。 (八)TVM发售无效票 1)车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。 2)若TVM交易记录与乘客反映情况一致,则回收无效车票,填写“乘客事务处理单”,并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。 3)办理本事务时,须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。 (九)出闸机扣费不对 1)车站人员询问乘客乘车和车票扣值情况,同时在BOM上查询车票使用记录。 七、车站票务事务处理 2)若车票使用记录显示闸机多扣值,则填写“乘客事务处理单”,退还多扣部分的款额给乘客。 3)办理本事务时,须由当值站长到现场确认并在“乘客事务处理单”上签章。 (十)出闸机转杆被误用后无法出闸 1)车站人员询问乘客乘车情况,并在SC上查询出闸记录(若乘客所持储值票或一卡通时,则应查询车票使用记录)。 2)若出闸记录或车票使用记录与乘客反映情况一致,则填写“乘客事务处理单”,并在BOM上发售免费出站票供乘客出站使用。 (十一)其他乘客事务处理 1.清

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