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内容框架 旅行社的企业理念 1 旅行社的管理理念 2 旅行社管理的创新进步观 3 第一节 旅行社的企业理念 旅行社的 企业理念 旅行社的企业理念,就是旅行社企业对旅行、旅游事业的基本看法,这些看法涉及旅游活动、旅游产业和旅行社业等方面,进而影响到管理者的管理风格和经营行为。 一、旅游消费观 旅游消费前景广阔 旅游消费是国内需求的重要组成部分 旅游消费是拉动经济增长的重要引擎 旅游是服务型消费,是促进社会 发展的重要动力 旅游是发展型消费,是国民生活 质量体系的重要指标 旅游消费观 二、旅游产业观 旅游产业发展是国家战略体系的重要 组成部分,肩负发展经济的重任 旅游投资规模巨大 旅游业促进经济增长 旅游业对经济增长存在间接贡献 旅游就业规模庞大 旅游产业观 三、旅游事业观 3. 2. 4. 1. 旅行社提高了旅游体验的质量和效率,促进了旅游规模的扩大 旅行社是旅游体验的专业提供者 旅行社对于偏远地区旅游目的地的发展至关重要 旅行社处于旅游行业的核心地位 第二节 旅行社的管理理念 一、管理理念的内涵 是从管理者或职业经理人的角度系统阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位。 第二节 旅行社的管理理念 一、管理理念的内涵 另外一个与其相似的概念:管理人性观 指的是组织及其代理者,即组织的最高管理层对本组织中广大员工本性的基本假设、估计与认识。 第二节 旅行社的管理理念 提供服务产品的管理者 国家 竞争者 媒介 股东 市场 员工 顾客 二、管理理念在旅行社管理体系中的作用 旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是 一些抽象的管理理念的外显产物 管理规范覆盖不到或效果不好的时候,需要管理理念 发挥作用 第三节 旅行社管理的创新进步观 一、创新与管理创新概述 (一)创新 创新就是企业在生产、技术、经营、管理等环节中不断应用先进的思想和科学的技术来替代过时的要素,从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。 并不是你想象中那样 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不象它看上去那样。” 并不是你想象中那样 第二晚,两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样,第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不象它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意分享他的财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念,你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不难发现,直到后来……
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