国际货代企业客户价值管理研究_许英.pdfVIP

经营管理 国际货代企业客户价值管理研究 许 英 （苏州工业职业技术学院，江苏 苏州 215006） 【摘 要】客户价值如今已成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。本文探讨国际货运代理企业如何识别客 户价值，在为顾客创造价值过程中，实施有效的顾客价值管理策略，赢得顾客的忠诚度，占有市场一席之地。 【关键词】国际货代企业；客户价值；管理策略 一、货代企业客户价值分析 杂系统工程，它与企业物流、资金流、信息流和内部控制系统息 1．客户价值内涵。一般而言，客户价值应包括两方面的价 息相关。因此，货代企业服务运作管理水平的优劣，已直接关系 值：一是从客户角度而言的，即客户从企业的产品和服务中得 到客户服务价值创造的能力，最终关系到企业运营成本和市场 到的需求的满足。肖恩·米汉教授认为客户价值是客户从某种 竞争能力。从企业内部看（见图1），货代企业服务运作由营销活 产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所