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服务质量检查考核制度
一、目的：
提高公司的产品声誉和树立良好的服务形象，使公司本部及各车队运输服务规范化，努力使运输服务运行处于良好状态，特制定本制度。
二、适用范围：
适用于公司(包括车队)对公司委托一辆服务单位的运输服务质量检查考核。
三、要求：
1、综合部是运输服务质量检查考核的管理职能部门，公司对各部门服务质量检查考核工作由综合部负责实施，办公室、业务部、车队等部门予以配合。
2、综合部根据实际情况制定检查考核计划，确定检查内容(单项检查或多项检查)，列出具体检查项目和检查频率。书面通知检查人员按计划到各部门对服务质量进行检查考核。
3、检查考核方式：每个月为一个考核期。
4、检查考核内容：
内部管理。按《岗位工作质量检查考核标准》对部门或人员的服务质量进行检查，检查内容填入“工作质量检查考核记录”。
走访顾客。向顾客了解服务人员是否实施规范服务；货物送达是否及时；服务态度和服务技术是否满意。相关检查人员将顾客的意见和建议填入“工作质量检查考核记录”，并请顾客签字确认。
服务现场检查。按照《安全运输检查表》对运输服务现场进行检查，将现状填入检查表。检查考核结束，将“工作质量检查考核记录”和其他记录请被检查考核的部门或人员所属部门负责人签字确认，并将检查考核记录交于综合部。
5、检查考核评价。综合根据“工作质量检查考核记录”和其他记录对被检查考核的部门或个人作出评价并将结论报公司主管领导审批。
6、对不符合公司相关管理规定的处理措施：对内部管理、现场安全运输不符公司体系要求的,要求责任部门或人员定期整改，综合部对整改工作进行跟踪(填报《纠正措施/预防措施处置单》)。“处置单”中的处置结论牵涉到经济考核的,由综合部填写《扣款通知单》经总经理批准,报财务执行。
7、综合部将检查考核记录包括处置的相关记录归档。
四、其他：
附件：
1、工作质量检查考核记录；
安全运输检查表；
走访顾客记录；
车辆检查表；
编制/日期: 批准/日期:
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