帕金森病患者便秘的护理干预的临床观察.pdfVIP

2014年第 8期 1．门诊护理纠纷产生原因 2．4以病人为中心，转变服务观念：提高服务质量，增加导医护士人数 ，为病人提供 1．1护士方面： 全天服务，对行动不便、情况特殊的病人，由护士全程陪同，优先安排检查治疗，对需住 1．1．1服务意识淡薄，缺乏沟通：部分护士缺乏严谨的工作态度和高度的责任感，未 院患者，由专 门的车辆护送至病区，对需要科室协同会诊处理的患者，由护士协调解决。 能主动及时与患者和家属沟通，不注重护理质量，言行缺乏严谨的服务态度而与患者之 2．5改善就医环境，强化细节服务：积极改善医疗条件和基础设施，为患者创造 良好 间态度有差异，造成护患关系紧张引起护患纠纷。 的就医环境，根据患者的需求，调整门诊布局，方便患者就医，减少患者挂号、缴费、取药 1．1．2护士工作负荷重压力大：门诊护士面对人群复杂，病种繁多，患者病情重、情 排队的现象。建立便民服务措施，形成便民服务流程和网络。杜绝不合理收费现象，不 绪急，往往对护士工作要求高，并且护士因缺编、社会压力、工作性质等原因对工作的热 开大处方，所有收费项 目上墙或上电子信息栏，增加公开收费的透明度。 情逐渐减退易引起患方不满。 2．6加强法律知识学习，提高法律意识：主动学习法律法规以及与护理工作有关的 11．3未注重护理工作中的细节：细节决定成败，工作中不换位思考，未转变角色， 政策制度，强化和巩固护理人员的法律意识、纠纷防范意识、举证责任意识和 自我保护 未从患者角度着想，不注重护理工作中的细节，使护理工作完成得不严谨不仔细，造成 意识，在诊疗工作中保持清醒的头脑，杜绝纠纷的发生。 患者及家属不满。 2．7学会控制 自己的情绪：由于护理工作性质和工作对象的特殊性，要求我们在工 1．2患者及家属方面 ： 作时一定要全力以赴，不能有半点马虎和分心，以免酿成不堪设想的后果。工作中要调 1．2．1家属对护理的期望值高：随着社会经济的发展，人们生活质量及文化素质的 整好 自己的情绪，保持 良好的心态，全身心投入工作。遇到突发事件或紧急抢救时，要 提高，维权意识增强。在医疗过程中一旦发生患者认为是损害到个人权益的情况时，则 沉着冷静，切忌在病人家属面前大喊大叫、手忙脚乱。 易产生投诉意愿和行为。 2．8预防为主，防治结合：由于护理纠纷发生的复杂性和不可预测性，面对突如其来 1．2．2家属不理解医护人员工作：患者与家属因病着急，渴望尽快得到医治和感受 的纠纷，要防止病人因无人处理而产生过激情绪。了解病人的心理，平息过激情绪，尽 到关怀，家属便扩大护理工作对其造成的损伤程度。 快查明原因，积极化解矛盾，避免事态进一步发展。对有发生护理纠纷的苗头时，要早 1．2．3患者及家属缺乏对疾病的认知：患者和家属对医疗产生的不 良后果不了解， 发现早介入，并给病人和家属满意的解释和答复，把纠纷消除在萌芽状态。 加之医护沟通少、解释少，则容易引发医护纠纷。 2．9调整门诊护理人员结构：门诊要安排具有丰富临床经验的专科护士充实到门诊 1．2．4特殊患者的要求过高：特殊患者及部分公费医疗的患者当医疗费用的个人承 各个科室，在做好常规性工作如叫号、分诊、维持秩序等工作的同时，解答病人医疗常识 担部分较高时，患者希望得到较好的医疗护理服务及理想的治疗效果，如果达不到要求 性提问，进行卫生宣教，准确分诊，为病人提供有价值的医疗信息。同时加强医疗护理 则患者的内心难以平衡和接受，易引起不满。 操作常规培训和继续医学教育，打牢 “三基”基础，不断提高专业素质和技术水平，培养 2．门诊护理纠纷的防范措施