当代物流企业的服务创新课件.pptVIP

题目：当代物流企业的服务创新 答辩人：赵强 目 录 第一章 服务理念的创新 第二章 服务内容的创新 第三章 服务方式的创新 第四章 第三方物流 结论 致谢 第一章 服务理念的创新 我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能性服务切入物流市场的。要发展一体化物流，首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。 1.1一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案 根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流（INTEGRATED LOGISTICS）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（FUNCTION）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理。 1.2一体化一体化物流项目是要让客户全面了解物流服务所带来的价值 从上世纪八十年代起，CLM就一直在组织对企业物流绩效衡量和第三方物流价值的研究。根据最近的抽样调查，在过去两年里，第三方物流企业的客户物流成本平均下降11.8%，物流资产下降24.6%，订货周期从7.1天下降到3.9天，库存总量下降8.2%，说明第三方物流服务能从多方面提升客户价值。 1.3一体化物流服务的客户关系是双赢的合作伙伴关系 　 既然一体化物流服务是管理的服务，目标是全面提升客户价值，那么一体