导购员指导手册.docVIP

一： 导购员的工作纪律 导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子： 导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作： 导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点： 导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆； 导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观； 导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈； 导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人； 导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决； 导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。 二： 导购员的岗位职责 以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。 清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。 检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。 整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。 及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。 挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。 层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。 认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。 挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌放在衣服内，不能露外面，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。 10、注意每一款的销售情况，并及时上报店长，以便店长能根据实际情况进行调配货。同时 根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、 规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。 11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。 三、 导购员在接待在顾客时的注意事项 1、留意顾客的购物信号 （1）当顾客反复触摸某一款时 （2）当顾客抬头时 （3）当顾客突然停下脚步时 （4）当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时 2、当顾客试衣时 （1）拿出顾客要试的衣服，帮顾客核对尺码。 （2）帮顾客解开纽扣，拉开拉链。 （3）把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。 （4）告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。 （5）鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。 （6）在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。 （7）顾客走出试衣间后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。 （8）当顾客所试的尺码不合适时，应事实求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。 （9）在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客对导购和品牌失去信心。 （10）在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。 （11）顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。 （12）在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上下身，效果是最佳的。 （13）当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式 3、当顾客决定购买时 （1）帮顾客包装衣服时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。 （2）在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括慰烫、洗涤、保存等正确方法。 （3）把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。 4、当店内没有存货时 （1）确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。 （2）请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。 （3）推荐能替代或相近的一款给顾客试。 （4）征得顾客同意时，可试大一码或小一码的衣服。 5、当顾客无购买意向时 （1）问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的