导游服务实训教程 教学课件 作者 张晓娟 程伟 004导游服务实训教程第4章OK.ppt

《导游服务实训教程》第四章 导游服务技能实训 主 编 张晓娟、程伟 第4章 导游服务技能实训 4.1 导游服务的产生和发展 4.1.1 导游带团技能实训 4.1.2 旅行途中调节气氛的方法 4.1.3 自然景观审美引导技能 实训项目（一）游览内容安排及线路设计 实训要点： １、阅读背景材料 ，掌握团队成员信息； ２、掌握具体旅游行程，对即将参观的旅游景观有全面了解； ３、能够合理计算和设计各项活动的时间 ； ４、能够合理安排旅游行程。 　实训项目（一）游览内容安排及线路设计 作业： 　 １、为什么在安排游览顺序和活动内容时，要考虑旅游节奏的松紧、景点游览的动态与静态适当的交错？ 　２、怎样安排才有利于旅游购物活动的实现？ 3、景点游览的顺序在总体上应符合什么原则？为什么？ 实训项目（二）旅行途中调节气氛的方法 实训要点： １、学会微笑面对游客； ２、培养和具备对环境和气氛的控制能力； ３、掌握几种旅行途中调节气氛的方法（如讲故事、说笑话、猜谜语、文字接龙、唱歌等） 、 ４、杜绝不健康和不文明的活动。 　实训项目（二）旅行途中调节气氛的方法 作业： 　１、在旅游途中，为什么要调节旅游者的情绪？导游员可通过那些方法调节游客的情绪？ 　２、在开展各种活动调节气氛时，导游员应遵守那些原则？ 3、在旅游途中，有‘导游员游而不导，或静坐不语，或打瞌睡，或与同伴聊天，对车厢内游客不闻不问’的现象，你对此有何看法？ 实训项目（三）自然景观审美引导技能 实训要点： １、掌握静态观赏景致的方法 ； ２、掌握动态观赏景致的方法 ； ３、能够把握观赏的距离 （包括空间距离 、时间距离 、视觉距离 、心理距离 ）； ４、能够准确把握观赏的角度 、时机等。 　实训项目（三）自然景观审美引导技能 作业： 　１、观赏风景的方法包括哪些内容?简要说明。 　２、“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”、“落絮无声春堕泪，行云有影月含羞”这些佳句是以何种观赏方法体悟到的? 3、俗语：“远看一朵花，近看一个疤”与观赏风景中的哪个方法最贴切? 4、举例说明观赏的心理距离在风景观赏中的意义与作用。 第4章 导游服务技能实训 4.2 导游语言技能训练 4.2.1 实训项目（四）导游语言基本要求 4.2.2 实训项目（五）导游交际语言技巧 实训项目（四）导游语言基本要求 实训要点： １、掌握基本语言表达能力 ； ２、能够适应导游语言环境； ３、语言的准确性训练； ４、语言的规范性训练； 5、学会面对不同的旅游者以不同的语气讲解； 6、掌握处理问题时的柔性语言运用方法。 　实训项目（四）导游语言基本要求 作业： 　１、强调“导游语言语音语调适度、音质优美”，对做好导游服务工作有什么意义？ 　２、请举例说明，你对“导游语言要规范、具有逻辑性”的理解。 3、某导游员带领旅游团游览长城时，提醒游客爱护珍贵的历史遗迹、注意安全并按时返回，请模拟这位导游提醒语的表达，用文字记录下所说的话。 实训项目（五）导游交际语言技巧 实训要点： １、掌握致辞的基本要点； ２、学会面对旅游者微笑； ３、掌握道歉的技巧； ４、掌握劝说的技巧； 5、掌握拒绝的技巧。 　实训项目（五）导游交际语言技巧 作业： １、导游人员在致辞时应注意那些问题？ 　２、拒绝是最容易得罪客人的，你是否掌握了拒绝的语言技巧？请举例说明。 3、请结合劝说的语言技巧，谈谈你将如何劝说客人改变自己不合情理的要求和行为？ 第4章 导游服务技能实训 4.3 导游讲解技能实训 4.3.1 实训项目（六）导游讲解方法 4.3.2 实训项目（七）导游讲解技巧 4.3.3 实训项目（八）导游讲解风格展示 实训项目（六）导游讲解方法 实训要点： １、掌握景点概况介绍的方法； ２、掌握几种导游讲解的基本方法（分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、问答法、悬念法、类似比拟法等）； ３、能够在不同的场合合理运用不同的讲解方法； ４、要讲导游词，避免背导游词 。 　实训项目（六）导游讲解方法 作业： 　１、应用学过的导游讲解方法，以北京著名旅游景区景点为素材，撰写一篇导游词。 　２、把下列书面语言，加以形象化的口语描述： （1）我国南北相距约5500公里，跨纬度49度多，东西相距5200公里，跨经度61度，时差4小时以上。大陆海岸线自中朝边境的鸭绿江口到中越边境的北仑河口，长达1.8万公里。 （2）阆中巴巴寺也叫久照寺，是伊斯兰教嗄德勒叶教门中第一位来我国传教的前清大老师祖穆罕默德教徒阿卜董喇希的墓地。 实训项目（七）导游讲解技巧 实训要点： １、克服不