NCT-2013年成都ITIL培训成都ITIL认证.docxVIP

2013年成都、重庆ITIL V3 Foundation考试考前培训招生简章新世纪信息科技有限公司为江苏省唯一获得APMG授权的ATO机构，专注于ITIL V3培训及考试【国内权威专家杨老师 亲临授课 100%通过率】课程名称：基于 ITIL 的IT 服务管理精要（ITIL V3 Foundation）培训时间/课时：2013年8月25.26.27 （3天21小时）目标学员：IT/MIS 经理资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）信息中心主任IT 支持服务主管IT 客户服务人员数据中心运维主管Helpdesk 经理专业 IT 项目/预算经理培训目标：了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO。帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。主讲老师：杨老师IT行业十多年的工作经验，超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验；曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM大型跨国企业，具有丰富的跨国IT企业技术方案设计/项目咨询事业部从业经验；熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、中国银联、建设银行、中国外汇交易中心、松下电器、大地保险、国泰君安证券等；为十余家企业进行了ITIL培训，并成功通过基础认证考试；参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如ITIL V3白皮书,ITSM白皮书，中国IT 服务管理指南-理论篇等；卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业；对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解；丰富的培训经验，曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评；IT行业十多年的工作经验，超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验；曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM大型跨国企业，具有丰富的跨国IT企业技术方案设计/项目咨询事业部从业经验；熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、中国银联、建设银行、中国外汇交易中心、松下电器、大地保险、国泰君安证券等；为十余家企业进行了ITIL培训，并成功通过基础认证考试；参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如ITIL V3白皮书,ITSM白皮书，中国IT 服务管理指南-理论篇等；卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业；对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解；丰富的培训经验，曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评；具有ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、CISA 注册信息系统审计师证书、M_o_R从业者认证，国家项目经理认证。具有ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、CISA 注册信息系统审计师证书、M_o_R从业者认证，国家项目经理认证。课程大纲ITIL V3 Foundation 核心精要一、ITIL/ITSM 概述1、你的组织为什么需要ITSM？2、IT 服务的功能和流程3、IT 服务管理解决方案4、质量架构5、IT 成熟度与IT 服务二、Service Strategy（服务战略）1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3 认证体系）2、Service Management as a Practice（服务管理的实践）3、Generic Concepts Definitions（基本的概念和定义）4、Service Lifecycle（服务的生命周期）5、Service Strategy process（战略的活动）三、Service Design（服务设计）1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面）2、Service Catalogue Management（服务目录管理）3、Service Level Management（服务级别管理）4、Capacity Management（能力管理）5、Availability Management（服务可用性管理）6、IT Service Continuity Management（IT 服务连续性管理）7、Information Security Management（信息安全管理）8、Suppli