经纪人礼仪.pptVIP

经纪人礼仪 经纪人 一、服饰礼仪 二、 举止礼仪 在日常工作中，无论经纪人是男是女，常会发生如下情况： 一、服饰礼仪 员工着装基本要求: ·? 衬衫袖口最多到手腕处2厘米，并露出西服袖口3-5厘米。 女士着装要求： ·?女式西服应做的稍短些。如配裤子可做长些。 袜子应穿深色或黑色。 7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先就说“对不起”待客户闪开时说声“谢谢”再轻轻穿过。 2、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”等。 7、不得以任何借口顶撞、讽刺、嘲弄客户，不得和客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都应保持冷静。 13、对客户的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问。 五、电话礼仪 1、及时接电话。 2、主动报家门。 2、如对方没报自己姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌而客气的询问：“对不起，您是哪位” 六、使用名片的礼仪 7、 接受名片认真观看，郑重存放 七、拜访和接待礼仪 · 拜访的准备 （二）赴约的准备 1、服饰仪表要得体 拜访礼仪 （一）按时到达 接待礼仪 （一）待客礼仪 接待工作要求： ·??? 在规定的接待时间内，不缺席。 礼仪小测试 1、不时用手理头发，确保仪容整齐。 4、介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。 5、当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，以免对方难堪。 谢 谢 大 家！ 8、交换名片地位低、晚辈先向地位高、长辈递交 （一）预约 1、预约前的准备 （1）时间的选择 （2）地点的选择 （3）拜访的目的 2、预约的方式 电话预约、当面预约、书信预约 2、内容材料要详细 3、交通路线要具体 4、名片礼品要备齐 （三）意外情况的处理 （二）礼貌登门 （三）进门问候 （四）言行适当 （五）礼貌告辞 1、讲究告辞时机 2、告辞应坚决 3、要注意辞谢 1、敬茶 2、交换名片 3、谈话 4、送客礼仪 · 有客户来访，马上起来接待，并说“你好”，让座、倒茶。 · 若同时有几位经纪人并排坐在前台接待，应以当日值班经纪人为先，按次序类推。不得发生抢客户和推让客户的现象。 · 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 · 对事前通知来的客户，要表示欢迎。 · 应记住经常来的客户，如果能马上叫出名字更好。 × 2、与别人交谈时应双眼看着对方 √ 3、到公司拜会,必须事先约好.会谈的时间最好安排在上午9点或者说11：30点左右,下午1点或2点 × √ × 6、出差时穿着随便一些没有关系。 × * * 公司形象的代表 ---- 三、语言礼仪 四、握手礼仪 五、电话礼仪 六、使用名片的礼仪 七、拜访和接待礼仪 风风火火走进一位经纪人，头发蓬乱，满头大汗 一身西装，零星点缀着油污 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑的发亮 一双皮鞋，满是灰尘 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱 涂沫过多，浓妆艳沫 冬装---男：金色制服，白色衬衫，制式领带，黑色西裤, 黑色皮鞋。 女：金色制服，白色衬衫，黑色西裤，黑色皮鞋。 夏装---男：白色衬衫，制式领带，黑色西裤，黑色皮鞋。 女：白色衬衫，黑色裙子，黑色皮鞋。 ·? 西服不宜过长或过短，以盖住臀部为宜。 ·? 扣好钮扣，结正领带。 男士着装要求： ·? 西服扣子如是两个只需扣上面一个，如是三个，只需扣中间一个。 ·? 穿西服时必须穿皮鞋，西服口袋不要多装物品。 ·? 领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 ·? 按公司规定统一着装，必须保持衣装整齐、干净、无皱褶。 ·? 按公司规定统一着装。 ·? 袜子不要露在裙子之外。 男士仪容自照 头发：要经常清洗，保持清洁、无头屑。不宜太长或过短 光 头 ，发式 不可怪异。 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。 胡子：胡子不能太长，应经常修理。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。男士的衬衫必须系于裤内，扣子扣齐 领带：领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 裤子：要烫直，裤长及鞋面最好。 鞋面要保持光亮、整洁。 不要忘了拉裤子拉链。 不要忘记带胸牌。 女士仪容自照 头发：干净整洁，有自然光泽，前发不要遮眼为好。 化妆：女员工化妆应清洁健康，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 丝袜：破了不能再穿，万一情况下不穿都比穿破丝袜好。 饰品：不要戴太夸张太突出的饰品。 指甲：要精心修理，不可用太浓艳。 二、举止礼仪 正确的站姿 端正的坐姿 高雅的走姿 站姿 1、躯干：腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸 直。 2、四肢：两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间，脚