职业礼仪之个人礼仪.ppt

培训内容 序 言 仪表礼仪 服饰礼仪 职业仪态 常用商务礼仪 一、什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 二、礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分“自尊”与“尊他”。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 三、学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 仪表的构成 仪表由两个部分构成： 第一个部分：静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。 第二个部分：动态仪表 如：表情、举止。 仪表礼仪的三个规则 规则一：整洁。 规则二：自然。 规则三：互动。 仪表礼仪的四个注意 一、注意容貌的修饰： 1、发型 整洁，规范，长度适中，款式适合 2、面部 整洁之外，注意面部多余毛发 3、口部 要无异味，无异物 仪表礼仪的四个注意 二、注意化妆： （美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了。）  1、化妆要提倡自然：化妆上岗、淡妆上岗。 2、化妆要协调： （1）个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。 （2）化装你各个部位要协调。 （3）要与服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣 3、化妆要避人。 仪表礼仪的四个注意 三、注意举止 1、美观：立似松、坐如钟、行似风—约定俗成的美。 2、规范： 3、互动： 要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受， 仪表礼仪的四个注意 三、注意表情。 一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。 1、眼神：目中有人 看人的三个角度：部位、时间 2、笑容：当笑则笑 小结 仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。 宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但是的重要性所占比例是： 语言7％； 男 士 衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中 不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖； 领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 男 士 女士着装 3、商务着装要求　　 女 士 商务职场着装 六 忌 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 职业仪态—站 姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 职业仪态—坐 姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）,最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员——可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下. 女职员——入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。 职业仪态—行 姿 礼仪三到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。 口到：讲普通话，热情正确称呼。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方. 目光接触的技巧 握手的礼仪 名片礼仪—递送名片 名片礼仪—接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。 * 接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里； * 不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 介