分析-人-的CRM系统的流程与分析.pdfVIP

第12卷专辑 中国管理科学 Vol Issue 12，Special 2004年10月 Chinese of Science JournalManagement October． 2004 文章编号：】003—207f2004)zk一0363—04 分析“人”的CRM系统的流程及分析 陈伯成1，绳鹏2，叶伟雄3 (1．清华大学经管学院 100084，2．北京时代之声咨询有限公司100085，3．香港理工大学) 摘要：本文给出r现有CRM(客户关系管理)系统流程模型，在分析的基础上，指出该种系统是～种客户触线索 管理系统。在此基础上，给出了一种基于人的认知心理分析的CRM中销售系统设计思想，给出了销售过程的分 析、相商流程构建分析，销售状态指标的设立及意义讨论，由十包含了几的知识的管理，本文