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目 录 第一章 售后服务基本知识 ……………………………………………… 3 一、DOA的相关规定……………………………………………………………… 4 二、DAP的相关规定……………………………………………………………… 4 三、手机产品保修的相关规定…………………………………………………… 4 四、手机产品附件保修的相关规定……………………………………………… 5 五、保外维修……………………………………………………………………… 5 第二章 iPhone产品售后服务政策及相关内容……………………… 5 一、iPhone产品售后服务政策……………………………………………………5 二、iPhone产品服务政策图例……………………………………………………6 第三章 故障简单判定― iPhone产品快速服务指南 ………………7 一、iPhone序列号和保修期的验证………………………………………………7 二、外观检查 ………………………………………………………………………7 三、非保修范围 ……………………………………………………………………8 四、属于保修范围…………………………………………………………………17 五、系统恢复………………………………………………………………………21 第四章 iPhone产品售后服务流程………………………………………22 一、iPhone产品