神州数码认证上网常见故障与解决方法.doc

上网认证常见故障与排除方法 以Windows XP为例，请安装神州数码客户端软件最新版本(下载地址)： ? 故障现象：神码连上了，可以上QQ但打不开网页。 2 ? 故障现象:神州数码客户端软件停留在“开始认证请求”一段时间后弹出对话框“服务器没有响应，请联系网络管理员” 4 ? 故障现象:正在获取IP地址信息或者本地连接显示受限制 13 ? 故障现象:WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ 15 ? 故障现象:您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ 15 ? 故障现象:网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ 17 ? 故障现象: 提示“验证用户信息失败”后直接返回认证软件登录界面 20 ? 故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！” 21 ? 故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户已经在上网，禁止登陆” 21 ? 故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户名当前被禁止使用” 21 ? 故障现象:接收到无效的认证报文！ 21 ? 故障现象:您更改了认证时候用的IP！ 22 ? 故障现象:无可用网卡，请选择网卡 24 ? 故障现象:DigitalChinaSujpplicant: DigitalChinaSujpplicant.exe-应用程序错误 28 ? 故障现象:发现网卡MAC地址盗用 28 ? 故障现象:您与交换机之间的保活失败，请重新连接！ 30 ? 故障现象:发现启用DHCP，您被强制下线！ 31 ? 故障现象:“开始认证请求”后对话框消失 32 ? 故障现象:双击神州数码客户端软件后没有反应 33 ? 障现象：能上QQ、MSN、飞信等但不能开网页 33 三、附录： 34 ? 如何打开“网络连接”查看“本地连接” 34 ? ARP防火墙设置（以360安全卫士为例，用户如使用其它防火墙请参照本例并按相应情况自行设置） 36 可以到校园网FTP二下载防火墙 36 故障现象：神码连上了，可以上QQ但打不开网页。 办法一：用户设置了固定的IP地址导致，将IP地址和DNS等设为自动获得就可以解决。打开“网络连接”（参照附录），右击“本地连接”，选择“属性”，打开本地连接属性对话框，如图，“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”，打开属性框，如图，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。 故障现象:分析及解决方法参照附录）——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”，再按下图操作(注意：现在列出的只是windowsXP 自带的防火墙，还有另外情况是主板自带的或其它防火墙软件，请依据具体情况判断处理)。 进入防火墙设置后更改防火墙规则： 点击“浏览”，并在客户端对应文件夹下选取“DigitalChinaSupplicant”（如“程序”列表中已有“DigitalChinaSupplicant”选项，则跳到下一步）： 选择客户端后确定： 选择成功后客户端软件出现在以下界面： 或进入防火墙设置后直接关闭防火墙： （不常用，建议先试其他几种方法）办法二：设置网卡连接速率及工作模式。选择自定义网卡连接速率及工作模式，打开“网络连接”（参照附录），右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”——“常规”——“配置”——“高级”，在“Link Speed/Duplex Mode”中尝试选择其它的连接方式，不用Auto Mode。 （常用）办法四：有的电脑有双网卡，应选择正在与网线相连的网卡。运行客户端，在出现的登录界面中，依次选择“属性”——“网络”——“使用网卡”选项中选择正在与网线相连的网卡。 办法五：运行客户端，在出现的登录界面中，选择“属性”，在“内网协议”中取消“使用私有802.1x报文地址”的勾选。 （不常用）办法六：如果办法五中的方法还不凑效，请在办法五的操作基础上继续以下操作：打开“网络连接”（参照附录），右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”——“验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”勾选。 故障现象:分析及解决方法:故障现象:分析及解决方法:引起此类问题的可能情况据分析有如下几种WinPcap安装程序出现问题有杀毒软件等可能阻碍了的运行，这种情况。故障现象:分析及解决方法:参照附录），右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“启用”。 （建议用户在本地连接属性中取消“连接后在通知区域显示图标”的勾选，以免使用电脑期间误把网卡禁用） 故障现象:分析及解决方法:硬件故障参照附录），看到正在使用的本地连接有红叉（如图））大多数是接头松动、网线断、损坏和计算机系统故障等方面的问题参照附录），右击正在使用的网卡所属“本地连接”——