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与老年人的沟通及技巧 【摘要】 面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。 [关键词] 性格特征 沟通态度 技巧 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。? 几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任…… 常见的沟通的障碍： 1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 .1.2情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 .1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时.1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧 分 类 城市 老人 退休 老人 郊区 老人 农村老人 心理因素 37.8% 34.7% 34.3% 12.5% 情绪障碍 22.7% 14.8% 16.3% 10.1% 环境因素 10.9% 10.9% 14.3% 22.7% 身体因素 13.3% 28.3% 17.9% 44.3% 媒介因素 14.1% 11.3% 17.2% 10.4% 了解老年人的特征 老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，对1341名65岁老年人 城市老人 33.8% 43.7% 22.5% 退休老人 58.1% 31.8% 10.1% 郊区老人 61.7% 23.4% 14.9% 农村老人 71.4% 20% 9.6% 1.老年人的性格特征 1.1 角色的转变，长者心态由于本身与家庭角色的转变，使得他们更倾向于异样的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊；一些曾在单位担任要职的老人，更难融于普通的群体，最容易产生悲观厌世心理，最突出的表现就是：沉默，阴沉。 1.2 怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结，常在有人来是拿出来把玩介绍。 2、老人生理特征：?2.1形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。?2.2?功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。?2.3器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 ? 三、 与老人沟通态度 1．心态：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；? ?? ? 2.位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；? ?? ? 3.用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；? ?? ? 4.语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；? ?? ? 5.了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；? ?? ? 6.话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；? ?? ? 7.真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；? ?? ? 8.应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；? ?? ? 9.有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的