齐家网浅析.pptVIP

主营业务收入 4.1 主营业务支出 4.2 增值业务收入 4.3 增值业务支出 4.4 综合分析 4.5 均为免费服务 合作方管理，网站维护推广，交易管理， 线下展厅建设维护，呼叫中心 服务人员 线上交易平台，具有成熟的资质管理流程， 提供多样免费服务，提供有力的服务保障 家居（含装潢、建材、家具、家电等）、婚庆和大宗生活消费品 * 问题：这种模式就是淘宝的模式，消费者联系商家，售后服务没有保障：送货服务（到货时间，到货态度，货品包装，货品状态）是不可控，也无法统一监管的；安装服务（安装效率，安装态度，安装品质）也是不可控的，后续的零部件维修等服务也是不可控的。 京东解决问题的方式就是统一采购，统一配送，产品质量和服务质量都是可控的，这样的问题是，自己需要有资金介入，需要有仓库，需要有物流，投入极大，风险极大。 * 问题：这种模式就是淘宝的模式，消费者联系商家，售后服务没有保障：送货服务（到货时间，到货态度，货品包装，货品状态）是不可控，也无法统一监管的；安装服务（安装效率，安装态度，安装品质）也是不可控的，后续的零部件维修等服务也是不可控的。 京东解决问题的方式就是统一采购，统一配送，产品质量和服务质量都是可控的，这样的问题是，自己需要有资金介入，需要有仓库，需要有物流，投入极大，风险极大。 * * * * 问题1：网站覆盖的人群广泛，没有明确的细分，也没有明确的客户需求分析； 问题2： 问题3：公司重点是卖产品，而不是卖服务和解决方案； 问题4：齐家的CRM有何特色？如何做到服务接触点的增加，建立长期的双赢关系呢？ * 典型的电子商务购买流程，稍有不同的地方就是线下的体验馆，增加了产品展示与 * 典型的电子商务购买流程，稍有不同的地方就是线下的体验馆，增加了产品展示与 * 线上为免费项目，指引电子商务交易； 线下为缴费项目，完成整个购买交易； * * * * * 2009年平台交易额达到32亿元，2010年平台交易额达到65亿元，2011年平台交易额140亿元。 * 2012-8-3 目标客户 1.1 业务流程 1.2 网站架构 1.3 网站资源 1.4 目标客户 1.1 品质建材 家具服务 网购人群 25-40岁 建材 家具服务 供应商 全国各地 品质 信誉 合作方 消费者 装饰装修 建材商城 家具软装 团购活动 资讯图库 齐家论坛 资 源 网友：装修日记，装修心得， 装修案例 网络：家具资讯，装修知识， 建材信息 QBS齐家电子商务平台 CRM系统 宝山智力电子商务园区的新展厅 8000平米 上海3000平方米家居服务中心 苏州4000平方米家居服务中心 精品图库，装修游戏，建材 计算器工具 建材商、家具商、装修商 目标客户需求分析 2.1 主营业务模式分析 2.2 增值业务模式分析 2.3 服务整合价值分析 2.4 客户需求分析 高性价比 商家商品信誉 一站式购物 个性化定制 线上产品展示 产品查找与选择 成为会员 电子订单 付款 生产 发货 库存 收货 结束 线上装修推荐 装修查找与选择 成为会员 付款 执行 验房 结束 沟通-量房-设计-预算-合同-监理 网站新手指南：注册指南； 订购流程；付款方式 配送安装：收货指南， 配送费查询，服务费查询 售后服务：退换货，申请退款 维修部件 购物保障：正品保证； 注册协议 消费者 线上建材-搜索、查看 、选择、订购产品 线上装修-搜索、查看 、选择、订购服务 验收 品质保障，服务保障 工具知识，免费服务 供应商发货 服务商执行 网站品牌与定位 3.1 品牌要素与选择 3.2 推广方式与计划 3.3 推广活动与调整 3.4 LOGO 名字 定位 色彩 齐家 橙色，白色 中国家居建材电子商务第一品牌 让装修像喝茶一样轻松！ 口号 网站品牌与定位 3.1 品牌要素与选择 3.2 推广方式与计划 3.3 推广活动与调整 3.4 口碑营销 体验营销 服务保障 工地体验 网络推广 百度广告 谷歌广告 免费设计 免费咨询 免费监理 多方案设计 * 问题：这种模式就是淘宝的模式，消费者联系商家，售后服务没有保障：送货服务（到货时间，到货态度，货品包装，货品状态）是不可控，也无法统一监管的；安装服务（安装效率，安装态度，安装品质）也是不可控的，后续的零部件维修等服务也是不可控的。 京东解决问题的方式就是统一采购，统一配送，产品质量和服务质量都是可控的，这样的问题是，自己需要有资金介入，需要有仓库，需要有物流，投入极大，风险极大。 * 问题：这种模式就是淘宝的模式，消费者联系商家，售后服务没有保障：送货服务（到货时间，到货态度，货品包装，货品状态）是不可控，也无法统一监管的；安装服务（安装效率，安装态度，安装品质）也是不可控的，后续的零部件维修等服务也是不可控的。 京东解