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湖南省导游大赛暨全国导游大赛湖南选拔赛 方 案 一、指导思想 以提高导游服务技能水平和综合素养为目的，通过以赛促训的方式，展示导游风采，交流服务经验，倡导爱岗敬业，激励奋发向上，提高服务质量，促进产业发展。 二、主办单位 湖南省旅游局 湖南省文明办 湖南省总工会 共青团湖南省委 湖南省妇联 三、组织领导 成立2010湖南省导游大赛暨全国导游大赛湖南选拔赛组织委员会（简称组委会），负责大赛的组织领导工作。委员会主任由省旅游局局长杨光荣担任，省旅游局领导刘之明、刘绵松、熊健、高扬先、王舜良、卜越辉，省文明办、省总工会、团省委、省妇联等单位相关负责同志任副主任，刘之明同志任执行副主任，各主办单位相关处室（单位）负责人为成员，组委会办公室设省旅游局行业管理处，办公室主任由尚斌处长担任，负责评选活动的各项具体工作。 四、比赛要求 全省导游大赛分普通话导游员和英语导游员两类进行，并组织初赛和决赛两轮比赛。具体报名要求、比赛项目、时间安排等事项按省旅游局《关于推荐全省导游大赛暨选拔参加全国导游大赛参赛选手的通知》（湘旅［2010］78号）要求办。 五、初赛办法 （一）初赛方式 1、初赛内容：中、英语导游初赛内容为自我介绍与形象气质、导游讲解、旅游知识问答、才艺展示、情景再现。英语导游以全英语方式考评。 2、计分办法：初赛采取100分制，其中自我介绍与形象气质15分，导游讲解35分，旅游知识问答30分，才艺展示20分。 3、评选办法：将参加比赛选手的自我介绍与形象气质、导游讲解、旅游知识问答、才艺展示四项得分相加，按得分由高到低顺序排列，中、英语导游各取前5名选手进入决赛。 （二）初赛内容与评分标准 1、自我介绍及形象气质 ①选手进入考场后向评委作自我介绍，并展示仪容仪表及形象气质。 ②评分标准（15分） A、自我介绍：礼貌到位，要点正确，给人印象深刻3分 B、仪容：化妆、修饰得体，符合服务行业规范要求4分 C、仪表：衣着整洁，职业特征明显4分 D、气质：形象好，富有内涵，气质突出4分 2、导游讲解 ①导游讲解内容：由参赛选手自行选定讲解内容并准备模拟现场导游DVD光盘。光盘内容为选手实地带团的录像资料并经编辑而成，景点由选手在省内4A级以上旅游景区中选定。选手选定讲解内容并准备DVD光盘后，报名时一并交大赛组委会办公室审定。 ②导游讲解时间：每位选手在5-8分钟以内独立完成。 ③导游讲解方式：在播放无声DVD光盘时，选手将评委及观众当做游客进行导游讲解。 ④评分标准（35分） A、内容完整，主题突出（7分） B、讲解生动，情感丰富（7分） C、景点介绍正确（7分） D、语音标准、语言流畅（7分） E、口头、肢体语言规范，程序符合导游服务要求（7分） 3、旅游知识问答 ①旅游知识问答时间：每位选手在3-5分钟内完成。 ②旅游知识问答内容：每位选手抽签回答10个题目（为选择题，只回答正确选项号）。内容涉及导游法规知识、导游基础知识（含汉语言文学知识）、旅游实务知识、导游应变能力等方面。 ③评分标准（30分） 每个题目3分，要求：反应迅速，回答正确。 4、才艺展示 ①展示时间：每位选手在3-5分钟以内完成，可以与他人合作完成，但要以选手为主。 ②展示内容：健康活泼，形式不拘，充分展示选手的才华及气质。 ③评分标准（20分） A、内容健康、形式活泼5分 B、主题鲜明、积极向上5分 C、娱乐性、幽默感较强，艺术品位较高5分 D、实际效果好5分 （三）初赛评判办法 1、评委对选手的单项评分汇总后的平均分为选手该单项比赛最终得分，四个单项合计分即为选手最终总得分。 2、本次大赛导游讲解、旅游知识问答、才艺展示均有时间要求，参赛选手必须在规定时间完成。当选手每一个项目比赛超过规定时间，即由大赛主持宣布选手停止比赛。由评委根据选手完成情况适当给分。 3、初赛具体操作程序由组委会另行制定。 六、决赛办法 （一）决赛方式 1、决赛主旨：采取舞台展示形式进行。选手在台上比赛，观众在台下观摩。通过丰富选手的比赛项目，使比赛融知识性、宣传性、娱乐性、观赏性为一体，成为一台展示导游风采，树立导游形象，感动启发观众的导游秀节目展示。 2、决赛形式及内容： ①选手配以VCR形象电视片出场作自我介绍，并发表人生格言； ②选手配以VCR导游电视片进行模拟现场导游； ③对导游情景再现能力进行考核，由导游表述导游工作中一件最难忘、最感人的一件事； ④组织选手“粉丝”团，选手与观众互动，相互之间进行交流、提问和评价； ⑤选手回答旅游知识题目，分必答题、抢答题和风险题三类； ⑥导游分组进行辩论赛，辩论当前导游工作中热点问题，大赛评委或社会知名人士进行现场点评； ⑦导游特长节目表演； 以上比赛项目可按照编导程序进行，以增强比赛的趣味性和观赏性。 （二）考核项目及评分标准 在选手进