2011年11月人力资源管理师真题(技能部分).docVIP

2011年11月人力资源管理师真题（技能题） 简答题一、撰写培训评估报告的步骤（1）撰写导言。即介绍评估实施的背景、评估目的和评估性质，并说明此评估方案以往的实施情况。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?（2）概述评估实施的过程。交待清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标，这是评估报告的方法论部分。 （3）阐明评估结果，应与方法论密切相关。 （4）解释、评论评估结果和提供参考意见。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? （5）撰写附录。主要内容包括收集和分析资料使用的图表、问卷、部分原始资料等。（6）撰写报告提要。对报告要点进行概述，使读者能掌握报告要点。二、设定关键绩效指标的常见问题及纠正方法答：工作的产出项目过多；绩效指标不够全面；对绩效指标的跟踪和监控耗时过多；绩效标准却反超越的空间解决纠正方法：删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别；设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标；跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”如果100%正确的绩效标准确实必须达到，将其保留；如果不是必须达到的，修改绩效标准，以预留超越标准的空间。三、因签订集体合同发生争议的处理方法。（16分）答：1．当事人协商。2．由劳动争议协调处理机构协调处理。包括以下四个方面：(1)申请和受理。当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时，自动立案受理。(2)劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。(3)协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。(4)制作《协调处理协议书》。协调处理结束后，由劳动保障行政部门制作《协调处理协议书》，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并且成为集体合同的有效组成部分，对集体合同的双方当事人具有约束力。(5)此类争议应自决定受理的30日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。3．当事人的和平义务。包括以下两个方面：(1)发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见。即使不能协商解决，也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。(2)在申请和协调处理期问，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。案例分析题（2007年11月真题）1、某公司的组织结构如图l所示．总经理直接负责财务部和办公室的工作，井直接管理家电，电信及机械控制产品等3个部门的生产工作．下设副总经理两名．一名负责企业的行政部、人力资源部的工作；另一名负责研发部、销售部的工作．随着企业的发展壮大．高层管理者感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问置开始显露。如产品品种和质量无法满足客户的需要，产品销售量明显下滑；管理人员人浮于事、工作效率低下；各部门之间．尤其生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生．在管理咨询专家的建议下，企业领导决定采取事业部制．对组织结构进行必要调整和变革，以提高管理效率，增强企业竞争力．图1 某公司现行的组织结构图请根据案倒回答以下问题：(1)该公司现有组织结构存在哪些问题?(6分)（1）原有组织结构存在的问题： 三个高层管理者分权不当，由总经理直接领导三个产品部，总经理不能集中精力考虑企业管理的战略问题。同时，总经理所管辖的这些部门较难与其他两位副总经理所主管的部门进行协调；而副总经理主管的部门之间也很难相互协调，难以适应市场的变化。? ? 权力过于集中于上层领导，各生产部门缺乏必要的生产经营自主权。? ?? ?? ?  产品设计、销售与生产由职能部门和生产部门分别承担，职能与业务部门缺乏合理分工，使生产经营的连贯性不够，很难根据客户需求研发产品，并有效地进行生产、销售(2)该公司的组织结构应如何进行调整(8分) 权力下放。在原有的三个产品部的基础上，按产品组建三个相对独立的事业部，并根据经营需要设置相应的职能部门，使各个事业部拥有经营管理的自主权。总公司高层管理者主要负责重大问题的决策，并通过利润指标对各事业部进行控制。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 精简总部机构。将某些职能及相关人员转移到各个事业部中，各事业部可根据自己的产品及市场特点，设置产品研发、生产和销售部门。? ?  明确规定各个职能和业务部门的职责范围、业务分工和权限，保证各事业部实行高度专业化经营。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???(3