管理要点总结.pptVIP

* 领导行为四分图理论 以人为重 以工作为重 高关系低工作 低关系低工作 低关系高工作 高关系高工作 以人为重 ：重视人际关系的领导行为 以工作为重：重视工作任务完成的领导行为 * 关系导向风格 全方位导向风格 分工导向风格 任务导向风格 低 高 关注工作任务的行为 高 低 建立与别人关系的行为 （支持型） （教练型） （授权型） （命令型） * 权变理论 权变理论注重权变的因素，权变因素是指以影响管理方法是否有效的环境因素，主要指任务的性质、部属的才干和意愿以及组织的文化等。 杰出的领导者不会只具有一种风格，而是能在不同的情境下，以不同的风格来与部属沟通。 * 输 入 过程 输 出 前馈控制 反馈控制 现场控制 控制工作的类型 * 管理的三个通用职能 决策 激励 沟通 * 决策的概念 决策是人们为了实现特定的目标，在占有大量调研、预测资料的基础上，运用科学的理论和方法，充分发挥人的智慧，系统地分析主、客观条件，围绕既定目标拟定各种预选方案，然后从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 * 确定活动方向的决策方法 经营业务组合分析法 SWOT分析法 政策指导矩阵 * 经营业务组合分析法 相对竞争地位 业务增长率 金牛业务 瘦狗业务 明星业务 幼童业务 高 低 低 高 * 经营业务组合分析法 金牛： 少量投资 明星： 增加投资 幼童： 或加大投资力度，或放弃 瘦狗： 放弃、清算战略 * 确定活动方案的决策方法 根据决策结果的确定性程度来分 确定型决策方法 风险决策方法 不确定型决策方法 * 什么是沟通？ 沟通是信息的传递和理解并保持信息的畅通。沟通分为人际沟通和组织沟通。 1、沟通的对象：无所不在 2、沟通的内容：包罗万象 3、沟通的形式：五花八门 * 1、运用反馈 2、简化语言 3、积极倾听 4、控制情绪 5、注意非语言提示 * 说 听 问 看 请思考：如果你是商场的营业员，当你与顾客沟通时，你是从哪个环节开始的，每一个环节是如何进行的。 沟通的四大行为 * 正式沟通（特点） 自上而下 斜向沟通 自下而上 横向沟通 * 非正式沟通（特点） 单线式 偶然式 流言式 集束式 * 什么是激励？ 激励就是让人们乐意去做那些他们感兴 趣又能带来利益的事情。 激励英文为 Motivation，是由拉丁文moveve转化而来，指“推动” to move。 激励一般指一个有机体在追求某些既定目标时的意愿程度。（调动主体行为积极性） 激励理论：内容型激励理论 * 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论 自我效能理论 从人的需要出发研究激励 * 马斯洛需要层次理论 自我实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要 需要层次 满足方式 挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训 重要项目, 赏识, 显赫的办公位置 朋友, 权贵, 上级, 顾客 工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 MG2-28 * 赫兹伯格的双因素理论 研究结果：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 保健因素：造成职工不满意 的因素，消除职工的不满 激励因素：使职工感到满意 的因素，激发职工积极性 * 成就需要 权力需要 亲和需要 三重需要理论 麦克里兰成就需要理论 * 期望理论 目标设置理论 激励理论：过程型激励理论 从需要的未满足出发研究激励 * 期望理论 激励=期望值 ×效价 M (Motivation)＝E (Expectancy) ×V(Valence) 美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。 实务篇（略） 举例说明：去欧洲旅行，攻略没做好 * 举例：以洗发水、护发素、发膜为例；以宝洁对待沃尔玛、华润万家、大润发、屈臣氏和万宁等为例。 * 举例：以洗发水、护发素、发膜为例；以宝洁对待沃尔玛、华润万家、大润发、屈臣氏和万宁等为例。 * 管理基础与实务 期末复习 课程内容 管 理 学 基础篇 职能篇 实务篇 管 理 与 管 理 者 管理 理论 与人 性假 设 管理 的基 本职 能 管理 的通 用职 能 个 人 管 理 团 队 管 理 企 业 管 理