计算机组装与维护 教学课件 潘秀琴 蔡中民 第8章 常见软件故障及解决方案.ppt

第8章 常见软件故障及解决方案 本章教学目标 ● 掌握操作系统常见故障及解决方案 ● 掌握其他软件常见故障及解决方案 本章主要知识点 ● Windows 2000操作系统常见故障及解决方案 ● Windows XP操作系统常见故障及解决方案 ● 多操作系统共存时常见问题及故障 ● 常见注册表故障及解决方案 ● 常见网络软件故障及解决方案 ● 病毒引起的故障及解决方案 8.1 Windows 2000操作系统常见  故障及解决方案 故障1：进入Windows操作系统后不久就死机。 故障现象：安装了大量应用软件之后，能够启动并进入Windows操作系统，但是其启动速度很慢，并且随着安装的软件逐渐增多，有时候刚刚进入Windows操作系统就死机。如果重新安装Windows操作系统或者只安装少量应用软件，就不会出现这种情况。 解决方案：出现这种问题是由于用户安装了大量应用软件后，Windows操作系统在启动时加载了一些具备自动加载功能的程序。 虽然这种自动加载能够方便用户的使用，但加载过多的软件会大量占用系统资源，并且会使Windows操作系统的启动速度变慢。 如果硬件配置较差的话，在进入Windows操作系统后，系统还需要花大量的时间来启动那些需要加载的程序，此时的系统资源就非常紧张，因而很容易导致死机。 要解决此问题，只需将那些不用自动加载的软件取消其自动加载即可。 在Windows 2000操作系统中，选择“开始”/“程序”/“附件”/“系统工具”/“系统信息”命令，在弹出的“系统信息”窗口中，选择“工具”/“系统配置实用程序”命令，接着在弹出的“系统配置实用程序”对话框中选择“启动”选项卡，在该选项卡中，便可看到当前系统中所有自动加载的程序。 故障2：Windows 2000操作系统蓝屏故障。 故障现象：在使用Windows 2000操作系统的过程中，机器突然停止响应，并且屏幕呈蓝色，导致死机。 解决方案：从理论上讲，纯32位的Windows 2000操作系统是不会出现死机的，但这仅仅是理论上的。蓝屏故障常常发生在进行一项较大工作时，或是在保存复制时，且往往发生得比较突然。 有时候运行各种软件都正常，但是却突然莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常。 这是一种假死机现象，是由Windows操作系统的内存资源冲突引起的，病毒或硬件和硬件驱动程序不匹配等原因也可能造成Windows 2000操作系统的崩溃。 当Windows 2000操作系统出现死机时，显示器屏幕将变为蓝色，然后出现STOP故障提示信息。下面分别介绍通用的STOP故障处理方法和几种特殊的STOP故障排除。 1．通用STOP故障处理 ① 首先使用新版杀毒软件检查计算机上是否有病毒。 ② 如果Windows 2000操作系统可以启动，检查“事件查看器”中的信息，以确定导致故障的设备或驱动程序。启动“事件查看器”的方法是：选择“开始”/“设置”/“控制面板”/“管理工具”/“事件查看器”/“系统日志”命令。 ③ 如果不能启动计算机，试着用“安全模式”或“最后一次正确的配置”启动计算机，然后删除或禁用新安装的附加程序或驱动程序。如果用“安全模式”启动不了计算机，可使用修复控制台。修复控制台可以禁用一些服务，重新命名设备驱动程序，检修引导扇区或主引导记录。 ④ 拆下新安装的硬件设备（RAM、适配卡、硬盘、调制解调器等）。 ⑤ 确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS。 ⑥ 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。 ⑦ 检查Microsoft兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000操作系统兼容。Hcl.txt在Windows 2000 CD-ROM的\Support文件夹中。 ⑧ 在BIOS中禁用内存缓存功能。 ⑨ 重新启动计算机，在启动屏幕处，按F8键进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”（注：使用“最后一次正确的配置”的方式启动计算机，计算机的所有设置被重置为最后一次成功启动时的配置）。 10 如果能够访问Web，则进入/ntserver/，单击“Support”/“Search Knowledge Base”，在“Type your keywords here”处，输入“sto