前端设备的故障判断及处理方法.docVIP

设备的使用及故障处理 内容：1、设备类别：磁条读写器、密码键盘、扩展盒--------------1 2、设备的连接方法--------------------------------------1 3、设备的使用方法及工作状态指示灯说明------------------2 4、设备出现的故障现象及处理方法------------------------2 5、其它情况------------------------------------------------------------------3 1、设备类别：磁条读写器、密码键盘、扩展盒 2、设备的连接方法： 1）、将融磁公司串口扩展器（型号：RC601）的主口M口（即带USB端的九孔头）接在PC的串口一（COM1）上，USB插头插在PC的USB的插座上。（说明：USB插头用于串口扩展器的供电） 2）、再将融磁公司的磁条读写器（型号：RC717、RC7117）和密码键盘（型号：RC528）连接在串口扩展器RC601上，方法是：串口RS-232的磁条读写器和密码键盘（直观的区别是串口的磁条读写器/密码键盘的接口通讯线是九芯孔）串口磁条读写器直接接在扩展器的B口，串口密码键盘接在D口，而PR2存折打印机接在扩展器的C口。并口流水打印机除外，需要接在PC的并口上。 扩展器与设备连接方法如下简图： **设备连接完后即可开机启动系统；系统启动后USB口供电，磁条读写器与密码键盘蜂鸣提示音上电自检，扩展盒红灯亮，自检完成。 3、设备的使用方法及工作状态指示灯说明 * 刷卡时磁卡（存折）的磁条面必须面向磁卡机设备的标牌方向。 * 刷卡时磁卡（存折）的底边须压紧磁卡机卡槽底部，保持磁卡（存折）平直，与底部保持尽量垂直使磁卡（存折）和磁头完全接触；刷卡时要保持姿势平稳，要保证磁卡（存折）以平稳，匀速的速度在导轨上滑行，对于旧一些的划卡设备划卡速度要放慢一些。 * 刷卡速度应均匀且在正常范围内（10～120CM/S） * 刷卡后如果红灯亮表示上次操作（读或写）出错，注意提示；重新进行操作。 * 扩展盒正确工作状态说明： 1）、串口RS-232的磁条读写器和密码键盘工作状态指示灯说明：扩展器在正常刚上电时是E指示灯（红灯）亮，密码键盘在上电正常后右侧的电源灯常亮，磁条读写器正常上电时绿灯闪烁一下；有电源指示灯的电源指示灯长亮。 2）、工作状态指示灯说明： a、在密码键盘工作时扩展器的D、E指示灯亮，密码键盘提示“请输入密码”此时键盘等待客户输入密码，输入结束后按确认键结束。 b、当磁条读写器工作时扩展器的B、E指示灯灯亮，磁条读写器在读状态时是读写器的黄灯常亮、绿灯在常亮；磁条读写器在写状态时是读写器的黄灯常亮、绿灯闪烁。 当打印机工作时扩展器的C指示灯亮，在操作结束后扩展器的状态指示灯切换到A 口（A灯亮）等待下一次操作。 4、设备出现的故障现象及处理方法： 1）、密码键盘： a、蜂鸣器故障（现象密码键盘按键无声音提示）；处理方法：设备更换，等待维护人员上门维修或寄回厂家维护； b、扬声器故障（现象密码键盘无语音提示）；处理方法：设备更换，等待 维护人员上门维修或寄回厂家维护； c、通讯线故障（现象密码键盘无反应，无法激活，不提示顾客输入密码） 处理方法：设备更换，等待维护人员上门维修或寄回厂家维护； 2）、磁条读写器： a、读磁条信息（磁卡和存折磁条）失败，红灯亮，等系统和设备操作提示，等读卡提示灯亮时可重新进行操作，如果重复操作均不能成功时，可查看磁卡（存折是否已经损坏），如已经有损坏或折痕说明磁条信息已经破坏，需重新进行制卡或更新信息。 b、不写磁条信息（更新存折磁条信息）失败，红灯亮，等系统和设备操作提示，等写 卡提示灯亮时可重新进行操作，如果重复操作均不能成功时，可查看磁卡（存折是否 已经损坏），如已经有损坏或折痕说明磁条信息已经破坏，需更换存折。如查看无损坏 可对磁条读写器进行磁头清理操作看是否正常工作。如果连续几笔业务均出现无法更 新磁条信息时可初步判断此磁条读写器故障，需更换维护修理。 c、如果读磁条信息或写磁条信息时出现设备无反应，且无法进行后续操作时，可把扩 展盒USB取电接头拔下来断电再插上取电来恢复，再重新进行操作。 3）、扩展盒： a、上电所有灯全亮（扩展器复位故障） b、当作业务时没有按正常业务流程操作时可能会导致扩展器工作状态不正常（正常工 作状态可参见工作状态指示灯进行对比），这时需要把扩展盒重新上电复位（USB重新 插拔一次）即可正常 c、当作业务时有反应偶尔有些打印机不能打印，可能情况为扩展盒故障或传输时数据 丢包或打印机故障造成的；处理方法：此时可查看扩展盒C口指示灯是否正常，如不正常可判断扩展盒故障。其他情况可把