电子商务网站建设与完整实例 教学课件 作者 李怀恩 主编 第7章 电子商务网站管理.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第7章 电子商务网站管理 学习目标 了解网站建设中管理工作的重要性 掌握网站的数据管理与恢复 理解计算机操作者的权限 掌握电子商务网站客户服务管理 理解网络系统的安全概念和设置 理解计算机、服务器、网络设备的管理环节和内容 7.1 数据管理 数据——用于整个计算机网络系统的各类数据。 数据是通过相当的时间积累，这种积累可能长达数年。 数据是通过有限的渠道采集。 7.1.1 数据（程序）备份 1、备份的形式 1、备份的形式（续） （3）指定日期备份 2、备份的方法 （1）系统自动备份 计算机系统和应用软件本身具备一定的备份数据的设置，当这种设置启动后，系统或程序会自动实现备份。 （2）本地备份 在同一台计算机上，将硬盘指定区域人为地规定为备份区域 （3）异地备份 在同一台计算机上同一块硬盘或不同的硬盘实现备份 3、备份的手段 灾难恢复程序备份 镜像备份 导出备份 拷贝复制 4、备份的组织 备份工作的流程如下。 确定备份管理员 审核备份计划 建立备份方案和流程 实现备份和建立备份档案 7.1.2 数据的恢复与清除 在计算机系统中数据备份目的是为了保障系统和相关数据出现故障和损坏或遗失时对其恢复和再现。因此对备份数据的恢复是一项重要工作。 恢复程度 恢复手段 数据清除 7．2 人员权限管理 7.2.1 操作人员分析 1．网络系统最高管理人员 2．系统安全审核与监督人员 3．账号与权限管理人员 4．服务器开启（运行）与停止人员 5．专门系统（服务器）功能控制人员 6．软件开发与维护人员 7．软件应用人员 8．访问者 7.2.2 权限分析 针对用户的工作需求来分析、设计其权限. 1．浏览 2．读取与运行 3．写入控制 4．修改控制 5．完全控制 7.2.3 权限控制 一个完善的网络系统与网站，不只是通过权限来管理用户，还可以通过多种方法实现。可以通过以下的分析来实现对用户更完善的管理。 1．账号和密码 2．位置限制 3．资源路径 4．时间控制 5．资源处理程度限制 6．对用户权限的综合应用 7.2.4系统管理安全日志 1．日志的提出 作为一个功能完善的网络操作系统均具备一项特别的功能，即对所有进入系统的对象包括账户、设备、终端等的所有操作的详细记录，一般称“系统日志”。 2．日志的设置 在 Windows 2000 Server可实现对指定账户、指定客户机、指定外设对指定对象、指定资源所完成相关的功能的成功或失败的详细记载。在该系统“系统日志”称事件审核。要实现该功能需通过以下 3 组操作构成。 ( l ）审核策略类型设置 ( 2 ）为指定资源、指定账户设置审核项目 ( 3 ）通过安全日志实现事件查看 7．3　电子商务网站客户服务管理 7.3.1 服务策略 伴随着服务为导向的时代的到来，服务已经成为各 IT 厂商不得不打的一张牌。“主动、向上、超越”将成为电子商务企业向客户服务的价值观。 1．服务就是产品 2．服务需要创新和个性化 3．创新大客户经营服务策略 4．服务策略的必要性 7.3.2服务策略的作用 客户资源已经成为企业利润的源泉。一个企业只要多增加 5 ％的客户，则利润则会显著增加，如图 客户服务策略可以给企业带来如下益处。 7.3.3 服务策略的层次 客户服务策略的层次分为以下三种层次。 1．第一层次 服务客户的手段主要利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。 2．第二层次 既要增加财务利益，又要增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。 3．第三层次 第三层次最高。它是在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。 7.3.4个性化服务策略 个性化服务首先要从收集顾客资料开始，对于任何一个成功的电子商务企业来讲，资料收集都是至关重要的环节，有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。 7.4　设备管理 7.4.1编写操作手册 作为一个设备管理员，须根据所在的工作环境下人员的情况编写设备使用手册。应本着以下原则编写。 ① 描述清楚、简洁。 ② 使用非技术术语。 ③ 步骤通过图示表示。 ④ 使用本地符号和计量单位。 ⑤　强调安全 7.4.2　测试运转状况 在整个计算机网络系统投入使用后，设备管理人员应根据设备使用情况，定期进行检查，在检查时就注意以下问题。 ① 人身安全。 ② 检测设备。 ③ 设备连线。 ④ 运转档案。 7.4.3　维护 1．升级 升级维护，是指设备本身并没有出现故障，而是提升硬件的性能或提升软件功能，对于这种设备的维护，应按照设备升级手册执行。 2 ．维修 ( 1 ) 厂商维修 ( 2 ）自行维修 7.4.4网络环境维护实例 1．指定人员 2．指定制度 3．使用和维护 7．5 环境管理 7.5.1