公共关系实务（第二版） 教学课件 作者 杨蕾颖_第七章 网络公关 第二节 网络危机公关.docVIP

《公共关系实务》课程教案 授课题目 第二节 网络危机公关 课时安排 2 教学 目标 熟悉：网络危机公关的含义； 掌握：网络危机公关的形式；网络危机公关的处理 教学重点 网络危机公关的处理 教学难点 网络危机公关的处理 授课类型 理论、讨论、 教学方式 讲授、讨论、 教学资源 多媒体 教学基本内容与教学设计 一、案例导读：万科“捐款门” 1．引发本次危机的原因是什么？通过什么途径传播？ 2．如何评价万科地产的危机处理能力？ 二、网络危机公关的含义 网络危机公关就是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免组织出现负面信息。 三、网络危机公关的形式 1. 资讯网站的公关危机 2. 博客与社区的公关危机 3. 即时通讯的公关危机 4. 搜索引擎公关危机 四、课堂讨论：“想一想” 五、网络危机公关的处理 1．建立高效的危机预警监测系统 2. 启动网络危机应对方案 3. 勇于承担责任 4．注重细节 5．加强沟通 六、课堂讨论 介绍一下你经常参与讨论的网络社区或论坛。 课 内 练 习 完成课本“能力训练”。 课后作业 练习给老师发一封电子邮件，谈谈你学习本门课程的收获或建议。