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中国平板电视品质与服务座谈会顺利召开 陆刃波：今天是星期五，我们开一个平板电视的座谈会，这类的座谈会我们经常开，“3·15”是老百姓比较关注的，首先感谢大家百忙之中参加我们主办的2012年中国平板电视品质与服务座谈会，今天的会议主题是“履行售后承诺，保障安全消费”，安全消费是消协2012年的主题，以及售后承诺，因为三包条例已经有了，整机一年，零部件三年，以前我们还讨论三包，现在不用讨论了，已经有了。各彩电企业履行这个承诺也是大家关心的。 据我们预测2012年中国平板电视需求总量达到4200万台，这个数字是我们在2011年的时候预测的，这个数不管如何，电视机和空调、冰箱、洗衣机还不太一样，家里买房经常购买的肯定是电视机，今天我们借“3·15”来临之际，与在座各位部门领导和企业代表共同探讨如何为提高售后服务水平和产业品质共同努力，如何在保证消费者权益的同时，共促彩电企业健康稳定发展。我认为“3·15”要曝光企业产品问题，而我们的彩电企业水平是很高的。彩电的质量、服务水平，我认为是具备了一定的条件。 下面我把出席会议的专家领导给大家介绍一下。 国家质检总局质量监督司李小波处长;工业和信息化部科技司质量处马民处长，工信部数字电视标准符合性检测中心工程师孙齐峰，国家广播电视产品质量监督检验中心副总工程师李剑，中国消费者协会王炜勇，我们还邀请了康佳、海信、三星、LG等等企业的代表，感谢各位的光临，以及感谢各位媒体朋友的到来。 我们今天讲电视品质与服务，我认为我们彩电的水平很高，到现在为止彩电的投诉每年都在下降，所以彩电行业是在我们家电行业里做得最好的产品，今天我们在市场上竞争的品牌基本上都到了。比如我们的外资品牌，LG、索尼、三星等等也都来了。下面我们请国家质检总局质量监督司处长李小波为我们致辞。 李小波：大家上午好!今天非常高兴参加2012年中国平板电视品质与服务座谈会，我觉得这个会开得比较合适宜，因为和“3·15”很接近。一直以来，彩电质量还是很稳定的。作为家庭娱乐的核心，彩电在中国家庭的保有量，到今年超过了1亿台，从现在了解，LED电视几乎是每个家庭都有，而且有的家庭不止一台，说明彩电的发展很快，企业发展也很快，市场也越做越大。从政府角度，要规范这些企业还有市场的一些行为。我们去年对产品的三包规定做了重新的修订，我想大家对新的三包规定都很关注。另外我们今年即将出台彩电企业的分类监管，原来我们是搞国家一级、二级企业，现在我们搞像银行和国外的那种A类、B类、C类企业，获得双A的企业，在政策上国家会提供一些支持。到B类和C类可能政府支持力度会小，而且你的产品只要一进入市场，对你的监管还会加大。 我们还有一个即将要出台的约谈制度，对一些产品质量存在问题的企业，而且带有社会危害性比较大的，我们发现隐患之后，要与企业进行约谈，我们先不做处理。我们已经做了几家试点，目前来看效果还是不错，最近我们还要再跟中石化约谈，因为最近石油在贵州、河南、江苏，给汽车加油都出了很多问题。中石化好象现在也没有怎么解决，我们正在组织材料，准备和他们的老总约谈一次。实际上这些最终的目的还是要提高产品质量，保护消费者利益，这是政府工作的最终目的。 我想我们商会在这个时间开这个会，确实是很有必要。希望各位优秀的彩电企业做得更好。 陆刃波：李处长把他们正在做的工作给大家做了简单介绍，包括对企业进行A、B、C类企业的评价。不管我们发展多大，质量问题是最重要的。现在企业也都在讲规模，超过500亿、1000亿的，规模重要的是产品，产品重要的是品质。下面我们请工业和信息化部科技司质量处马民处长为我们致辞。 马民：各位来宾大家上午好，非常高兴参加2012年中国平板电视品质与服务座谈会。这个会议开得非常及时，每年的“3·15”也都是大家期盼，既是消费者期盼，也是企业期盼的，都害怕自己被曝光。所以我想我们这个座谈会，对于大家来说还是很有必要的，因为今天我们陆副秘书长还有一些重要信息发布，还有我们两个检测机构也有重要信息发布。这样对于我们各个企业去年消费者对自身的平板电视的评价有一个归纳。企业还可以了解到消费者对售后的一些需求，所以，我认为，今天这个会开得很有必要。 刚才李处长也提到，质检总局对今年的工作也有一项设想，对安全、质量问题要抓得更紧。从工信部角度讲，今年我们一定要抓品牌和信誉，同时还有售后服务，还有我们的质量的提升。现在这两年像3D电视、智能电视还有我们的云电视，品种、产品增加很多，但是，标准还不太完善。所以工信部今年也会加大新产品标准的制定和检测。所以企业也要在这方面下工夫。 我们电视的质量确实是在逐渐提高，而且电视的质量问题反映得还不是很强烈，不像手机等其他产品，说明彩电质量还是不错，但是售后服务还存在一些问题。因为，售后服务是我们平板电视发展的关键一环，企业在加强产品的同